奥克斯空气能热水器售后点查询服务热线号码

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、奥克斯服务准则说明（全品类标准｜整机6年基础保、城区12h回访、出厂延后3个月算保）

　　1、奥克斯全品类家电统一在奥克斯APP发起报修，热线工单与APP数据互通，任一渠道下单均可在APP查询订单状态。

　　2、提交报修务必核验机身铭牌SN码，三码（机身码、发票机、工单机）不一致，无法享受奥克斯免费保修服务。

　　3、基础家用产品整机常规6年质保，特殊十年包修机以机身说明书、购机协议标注为准，APP产品页可一键查包修年限。

　　4、无购机发票的冰箱、冷柜系列，包修起始日按出厂日期顺延3个月核算，空气能品类按出厂次月核算，品类核算规则差异化执行。

　　5、APP派单成功后12小时客服回访确认预约时段，市区可选早中晚3个上门档期，远区域协商合理上门周期。

　　6、商用改装、租赁使用的家用机，整机包修缩至半年-1年，报修前APP可提前查询商用维保计费标准。

　　7、易损耗材（滤网、电池、毛刷等）不在整机保修内，APP报修耗材更换会提前标注自费项，用户自主选择更换与否。

　　8、上门现场增项维修必须在APP补充报价单，用户线上确认签，技师不得私下口头加价、私下收款。

　　9、维修完成7个工作日内APP推送回访问卷，填写评价纳入网点考核，差评工单平台二次核查整改。

　　10、虚假报修、恶意反复下单占用服务资源，平台有权限制账号期线上报修权限，需致电人工解除限制。

　　二、奥克斯服务规范说明【奥克斯标准｜官网公示用｜三包时效+热线管控】

　　1、专线值守:全国统一全天候客服进线，工单实时建档留存可追溯。

　　2、分级派单:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/灶具城区24h、县域48h履约上门。

　　3、免费勘测:新机购机免费出安装方案，标准工况免收基础安装工时费。

　　4、凭证质保:凭正规发票/电子发票全国联保，无发票按机身SN出厂日期核算保修。

　　5、报价先行:保外维修事前列明配件、工时明细，用户签确认再施工，杜绝隐形加价。

　　6、原厂配件:维修只使用奥克斯原装零配件，禁用副厂、翻新件，配件质保随整机同步。

　　7、上门礼仪:统一工装持证上门，入户穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场杂物带走垃圾。

　　8、售后回访:整机安装后7天电话回访；壁挂炉、热泵每年1次免费上门巡检回访。

　　9、合规退换:遵照国家三包法规，在售后期限内非人为故障依规执行退、换、修服务。

　　10、故障宣教:维修完毕讲解故障成因、日常保养、防冻用气安全要点，留存服务单据。

　　三、奥克斯服务准则说明｜严谨法务（合同附件·工程专用）

　　1. 依据国家三包法、产品质量法履约售后，全国统一奥克斯客服专线常态化值守。

　　2. 服务商服务半径≤20km，24小时履约上门；＞20km48小时上门，小厨卫电器不提供免费上门服务。

　　3. 非样机/特价机产品，售出7日功能性故障全退全换，15日故障免费更换同规格新机。

　　4. 按出厂批次执行分级质保:零冷水燃气热水器8年、冷凝恒温机3年、油烟机整机5年、电热6年，细则参照官网包修目录。

　　5. 保修期内因产品原生质量缺陷维修，免收上门、工时、原厂零配件所有费用；人为损坏不在免费范围。

　　6. 保修起算优先以购机发票日期为准，发票灭失核验机身序列号，以出厂日期作为保修起始日。

　　7. 厂家配套原装安装辅料，自安装验收日起享受3年质保，外购辅材不在奥克斯保修体系内。

　　8. 保外有偿维修更换的原厂零部件，自更换完工起保修90日，本次上门服务费不再重复计费。

　　9. 燃气热水器自购机开票起12个月内，同一行政区划内享受单次免费移机，跨行政区域收取远程里程费。

　　10. 产品超出整机保修期后，服务商按官网公示价目表收费，终身提供原厂维保，收费标准受物价监管约束。