万家乐空气能热水器售后点服务各市电话咨询

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明（严谨细则·平台上架）

　　1、万家乐APP为线上报修唯一有效自营渠道，任何第三方代报修无万家乐质保效力。

　　2、工单必填要素:详细地址、联系方式、产品号、机身SN码，故障配图可加速派单。

　　3、三包起算规则:有效购机凭证以开票日期为准；无有效票据按铭牌出厂次月起算质保。

　　4、2021.3.1起合规家用分体空气能执行十年整机免费包修，保内无上门费、检测费、配件费。

　　5、人为损坏、非万家乐拆机、不可抗力、违规用电造成故障，纳入自费维修类目。

　　6、常规工单:主城区≤24h接单上门、郊县≤48h，极端路况APP备注另行协定服务日期。

　　7、超保项目全部资费APP前置公示定价，维修完毕出具电子账单，可在订单页永久查阅。

　　8、预约改期需于服务前2小时线上操作，恶意弃单累计3次冻结快捷报修通道7天。

　　9、易耗配件（滤网、电源线、赠品配件）不在整机三包范围，原厂配件线上明码实价选购。

　　10、服务完结1-3个工作日APP推送回访，维修争议可依托工单向万家乐专线申诉维权。

　　二、万家乐服务规范说明｜标准（官网正文·全品类｜:发票+条码质保核算）

　　1、凭正规纸质/电子购机发票，全国万家乐授权网点联保，享受对应年限免费保修服务。

　　2、万家乐师傅上门装机产品，保修期自竣工安装日起开始核算。

　　3、壁挂炉、空气能等需调试机，质保从调试启用日算起，调试超购机1年则顺延1年计费保期。

　　4、丢失购机凭证、非万家乐装机，按机身SN生产日期延后3个月作为保修起始日期。

　　5、家用电热内胆在保年限内漏水，免费换新同规格机器、免收折旧，新机内胆质保重新计时。

　　6、燃气热水器家用整机6年保修，换热器、水泵等核心配件专项3年质保，铝钛水箱5年质保。

　　7、烟机整机3年、电机6年保修；灶具整机3年，易损小件（密封圈、火盖）保修1年。

　　8、样机、特价处理机整机质保1年，外观磕碰不在三包保修范畴内。

　　9、人为磕碰、私拆改装、非授权网点拆机故障，不在免费保修，仅提供有偿检修服务。

　　10、可通过万家乐公众号「万家乐服务」、全国客服热线查询保修时效与就近网点。

　　三、万家乐服务准则说明【万家乐标准｜合规｜适配官网公示】

　　服务规范

　　1. 热线全天候:全年24小时值守，报修1小时内完成用户预约回访。

　　2. 上门时效规:城区20公里内24h上门，超20公里48h履约，小家电不含免费上门。

　　3. 三包退换制:购机7天质量故障可退换修、15天可换修，特价样机除外。

　　4. 原厂辅材保:万家乐标配辅材统一享3年质保，非原厂辅材按选购约定承保。

　　5. 免费安装项:上门勘测、基础调试、3米内水气管路人工费全免，无隐形加价。

　　6. 质保计费准:保修期内免上门/维修/配件费；过保配件换新保3个月，收费参照全国统一定价。

　　7. 180天换新:指定机装机180天内因品质故障，检测达标免费换新、48h新机送达。

　　8. 上门礼仪规:持证工装上门，防尘施工、完工清场，现场演示产品使用与保养要点。

　　9. 收费透明化:远程费、拆机费明码标价，全部费用提前告知用户确认再施工。

　　10. 售后溯源制:工单全流程存档，完工72小时万家乐回访，故障闭环跟进到底。