鸿雁空气能热水器售后点服务安装电话中心

　　鸿雁服务咨询4009-633-655

　　一、鸿雁服务准则说明｜鸿雁承诺（页/用户告知，权益保障）

　　1. 接单第一时间电话预约，协调用户空闲时段，不临时无故改期

　　2. 服务人员统一鸿雁工装、佩戴上岗证件，身份可在鸿雁系统核验

　　3. 入户必穿鞋套、轻敲门窗，文明沟通，禁用生硬推诿用语

　　4. 认真倾听故障描述，不打断用户，精准排查设备问题根源

　　5. 检测完毕当场讲明故障成因、维修方案，不夸大故障过度维修

　　6. 收费依照鸿雁指导价公示，提前报价，用户不修免收检测费

　　7. 维保更换全部原厂正品配件，配件编码录入系统可查溯源

　　8. 施工完毕清理杂物、复原家居摆放，不留施工垃圾污渍

　　9. 服务单据实时上传鸿雁售后系统，一机一单永久存档备查

　　10. 完工后择期鸿雁回访，跟进使用体验，遗留问题免费二次处理

　　二、鸿雁服务规范说明｜渠道招商（服务商管控，约束网点、服务管控）

　　1. 热线统一派单:全渠道报修由鸿雁客服统一调度，网点不得私自截留客源。

　　2. 时效硬性考核:未达标响应时效按服务规范考核整改，超期主动致歉用户。

　　3. 服务标准化:统一着装、服务，严格执行鸿雁上门礼仪规范。

　　4. 定价统一管控:严格沿用鸿雁收费标准，网点不得私自上浮服务费、配件价。

　　5. 检修标准化:遵照产品检修手册作业，更换配件录入系统溯源。

　　6. 安装标准化:按照国标与鸿雁安装规范施工，违规安装予以返改。

　　7. 台账系统化:所有服务工单实时上传鸿雁系统，留存全周期服务档案。

　　8. 三包统一执行:严格落实鸿雁质保政策，不得私自缩减保修期限。

　　9. 回访抽检制:总部随机电话+上门抽检回访，不合格网点限期整改。

　　10. 客诉追责制:用户有效投诉落地追责，督促服务商服务细节。

　　三、鸿雁服务准则说明【鸿雁标准｜四规整·制度款｜全流程上门礼仪】

　　1. 预约守时:上门前置邀约，敲定时段，异动提前致歉报备

　　2. 仪容规范:工装齐整持证，修洁仪容，杜绝邋遢散漫

　　3. 登门有礼:轻叩门三下，自报身份，入户必穿鞋套

　　4. 入户守礼:挪动物件征询，不私翻私碰用户私人物品

　　5. 沟通透明:检修前明示故障、项目、报价，确认再动工

　　6. 作业整洁:垫布施工，严控污渍，完工擦拭设备机身

　　7. 答疑耐心:详解使用保养，细致答疑，用语谦和有礼

　　8. 洁场收尾:清理施工垃圾，复原家居原位，不留杂物

　　9. 辞别规范:邀约服务评价，告知售后报修渠道礼貌道别

　　10. 操守自律:拒收烟酒馈赠，不在用户家饮水用餐