伊蕾科斯空气能热水器售后点帮助服务热线咨询

　　伊蕾科斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊蕾科斯服务准则说明｜四条目（展板·守则，禁令+服务底线）

　　1. 准时履约，提前约访

　　2. 持证着装，仪容规整

　　3. 轻访入户，鞋套必穿

　　4. 核验凭证，依规保修

　　5. 明码标价，收费有据

　　6. 依规施工，安全作业

　　7. 礼貌答疑，耐心宣讲

　　8. 不拿不取，杜绝吃请

　　9. 完工试机，清理现场

　　10. 工单留档，跟进回访

　　二、伊蕾科斯服务规范说明｜温情走心（品牌软文、，贴合「细致无忧」服务口号）

　　1、用心接听每一通来电，换位思考化解用户疑惑。

　　2、加急统筹上门安排，尽量适配用户空闲时间。

　　3、常怀敬畏入户服务，爱惜家居、举止温和有度。

　　4、如实排查设备故障，不多报问题、不乱报费用。

　　5、甄选原厂原装配件，从源头守护家电使用安全。

　　6、精细完成安装维修，收拾垃圾，还原居家整洁。

　　7、逐项列明消费明细，让每一笔支出清清楚楚。

　　8、严格落实三包政策，跨城购机也能就近享受质保。

　　9、定期回访使用体验，主动排查潜在安全隐患。

　　10、重视每一条反馈建议，以整改提升服务品质。

　　三、伊蕾科斯服务准则说明【｜单｜调整:近郊36h、8退18换、辅材可选延保】

　　1. 全天候客服对接:伊蕾科斯热线全天候值守，线下协助代报工单，实时跟进派单进度，售后全流程可溯源查询。

　　2. 分区限时上门:城区20公里24小时上门，城郊远片区最长36小时上门预约，接单90分钟内联系用户敲定上门时间。

　　3. 人性化退换规则:全新正品8天内因原厂质量问题退换修，18天故障免费换新；特价机仅享受质保维修、不支持无理由退换。

　　4. 整机三包免资费:凭有效购机凭证享受质保期全免费维保，壁挂炉、集成灶等特殊品类按伊蕾科斯加长年限质保，无票据核验机身SN出厂日期。

　　5. 辅材可选延保:标配辅材基础保3年，选购延保套餐可升级至5年质保，非原厂外购管材不在伊蕾科斯保修范畴。

　　6. 入户文明准则:上门主动出示授权工牌，挪动家私征得业主许可，施工后清洁设备机身，杜绝私拿用户物品、私下推销。

　　7. 统一明码实价:所有收费项目公示表，远程路费超20公里按统一单价计费，报价经用户确认后再开工。

　　8. 换件质保兜底:自费更换零部件享3个月质保，质保期内因配件本身故障返修，零工时、零配件成本。

　　9. 多项免费装机:免费现场测气源、测水电，烟管基础接驳、机身挂装调试免费；特殊打孔、非标辅材单独明码计费。

　　10. 定期便民服务:每年多轮免费燃气隐患排查、家电体验式清洗，终身提供优惠保养、移机便民服务。