清华阳光空气能热水器售后点服务客户电话查询

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光服务准则说明【行为礼仪｜上门仪容、服务礼节】

　　1. 持证上岗规范:服务人员统一身着清华阳光工装、佩戴在岗上岗证，无有效证件禁止上门作业。

　　2. 预约履约规范:接单30分钟内致电用户敲定上门时段，约定时间准时抵达，逾期提前主动报备改期。

　　3. 入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必穿鞋套，主动自我介绍并出示工牌，征得用户许可方可入室施工。

　　4. 产品核验规范:安装/检修前核对机身SN码、购机发票，三码不一致先告知用户再处置设备。

　　5. 报价透明规范:超保维修、高空、远程费用事前明码公示，用户确认报价后再动工，杜绝隐形加价。

　　6. 现场保洁规范:施工完毕清理杂物、复原家居摆放，不留施工垃圾。

　　7. 故障处置规范:逐项排查故障，完工开机全功能试运行，确认设备正常再交付用户。

　　8. 配件管控规范:更换配件优先原厂正品，旧配件交由用户自行留存处置。

　　9. 售后答疑规范:耐心讲解设备保养、日常使用要点，细致解答用户疑问。

　　10. 闭环回访规范:工单归档后清华阳光统一回访，跟进使用体验，留存服务台账可追溯。

　　二、清华阳光服务规范说明｜清华阳光标准（官网·严谨合规，:原三包+双热线区分）

　　清华阳光清华阳光服务承诺

　　1、双线24小时全国客服专线，厨电热线、采暖/热泵专线，全天候咨询受理。

　　2、壁挂炉专项极速响应:市区2小时、城郊4小时接单；热水器/烟灶等常规产品城区24h、郊县48h上门排障。

　　3、购机免费上门勘测，免费定制厨卫安装方案，合规标配范围内免收基础安装工时费。

　　4、全品类购机后例行电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能享受年度免费上门安检回访服务。

　　5、凭正规购机发票，全国清华阳光授权网点联保，严格遵照国家三包法规履约保修。

　　6、完成清华阳光电子金卡登记，燃气热水器整机享6年质保，核心换热部件专项延保，无发票以机身出厂条码顺延核算保期。

　　7、保修期内因原厂质量故障，免配件费、上门维修费，非人为损坏故障免费更换原厂零配件。

　　8、明码标价公示收费细则，保外维修统一清华阳光指导价，杜绝隐形加价、临时乱收费，价目可线下网点核验。

　　9、原厂配件专供，所有更换零配件质保3个月，维修工单存档溯源，支持随时查询维保记录。

　　10、终身便民维保服务，保期满后仅收取合理配件+上门成本，常年推出家电免费安全巡检公益活动。

　　三、清华阳光服务准则说明【官网标准｜正统清华阳光，参数:20km时效、7退15换、辅材保3年】

　　1. 7×24热线值守:全年无休专线，多渠道（电话/小程序/公众号）一键报修，1小时内完成用户预约回访。

　　2. 分区极速上门:服务商20km半径内24h上门安装维修，超出20km48h履约，小家电不含免费上门服务。

　　3. 正品三包退换:购机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，特价样机、处理品不在退换保障内。

　　4. 原厂质保分级:热水器/蒸烤箱5年、壁挂炉分号3-8年、集成灶整机3年电机终身保，滤芯耗材除外。

　　5. 辅材专属保修:清华阳光原厂配套辅材统一享3年质保，非原厂耗材按行业规范协商维保。

　　6. 收费全透明化:20km以内免收远程上门费，超距计费公示单价，配件售价不高于清华阳光指导价，无隐形加价。

　　7. 上门礼仪规范:工装持证上门、穿鞋套，施工完毕清理现场带走垃圾，不动用户私人物品、不索要烟酒茶水。

　　8. 维修质保兜底:自费更换零配件统一保3个月，同一故障期内返修免收二次上门与工时费。

　　9. 新品升级保障:指定高端机享180天质量故障只换不修，审核通过后48h新机配送上门换装。

　　10. 终身维保服务:超保产品终身提供平价检修，停产后原厂零配件保障供应不少于5年。