清华同方空气能热水器售后点三包服务热线号码

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务准则说明｜客服（电话/线上客服使用·化清华同方）

　　1、来电快速接听，礼貌问候，完整登记机、地址、故障信息；

　　2、耐心答疑三包政策，区分免费保修与自费维修范畴；

　　3、合理协调上门时段，无法履约提前致电协商改期；

　　4、工程师上门先沟通需求，尊重用户想法再开展检修；

　　5、维修前分项列明费用，用户认可后再开工，不满意可终止服务；

　　6、全程规范操作，遇到疑难故障如实反馈，不盲目拆机；

　　7、原厂配件有据可查，配件号同步录入服务工单；

　　8、修好当场试机，逐项讲解日常保养小常识；

　　9、完工收拾工具垃圾，不私拿用户物品；

　　10、服务结束告知清华同方监督热线，欢迎用户评价服务质量。

　　二、清华同方服务规范说明｜商用工程（工程/工装，批量维保）

　　1、工程批量设备，专属客户经理对接，开通工程专线报修通道，优先派单处置故障。

　　2、商用壁挂炉批量维保执行专项时效:城区1.5h响应、近郊3h上门，保障商户营业不间断。

　　3、整批工装项目免费现场勘测、出具整套厨卫暖通安装施工图，批量安装享辅材优惠。

　　4、工程机凭购销合同+购机票据享受定制保修，区别于家用机质保条款，合同载明维保年限。

　　5、工程设备统一建档，以项目竣工验收日期作为整机质保起始节点。

　　6、批量设备统一批量激活工程质保卡，关键零部件延长保修周期。

　　7、季度定期上门整厂巡检，全设备安全排查，出具巡检纸质报告存档。

　　8、工程保外维保签订年度维保合同，打包定价，单项维修不再零散计费。

　　9、所有工程维保工单归入项目档案，全年维保数据可汇总调取复盘。

　　10、工程项目仅限签约清华同方服务商维保，第三方拆装改动设备自动终止原厂保修。

　　三、清华同方服务准则说明【｜、落地页】

　　1. 清华同方贴心服务，守护千家万户厨卫日常使用

　　2. 24小时清华同方热线随时接通，报修不用四处找寻

　　3. 就近网点快速派工，约定时间准时上门不拖沓

　　4. 原厂零件原装更换，三包期限内维修零花费

　　5. 所有收费提前讲清，一分加价绝不胡乱收取

　　6. 师傅持证上门服务，操作规范不野蛮拆装机器

　　7. 新机质量问题按政策退换，合法权益全程兜底

　　8. 手机一键线上报修，随时随地查看维修进度

　　9. 修好机器现场试用，打扫卫生再礼貌离场

　　10. 用完还有售后回访，常年帮用户解答养护难题