Viessmann菲斯曼壁挂炉热水器售后点客服服务热线中心

　　Viessmann菲斯曼服务咨询4009-633-655

　　一、Viessmann菲斯曼服务标准说明（Viessmann菲斯曼严谨标准｜官网风）

　　1. 起保核算:2020.1.1后购机以Viessmann菲斯曼安装建档日起算保修；无安装记录凭购机票据保修，无凭证按机身铭牌生产日期顺延6个月计费质保。

　　2. 整机质保:常规烟灶整机法定1年，新款集成灶、大升数热水器、壁挂炉执行专项延保政策，壁挂炉部分机整机3年质保。

　　3. 核心配件专保:烟机电机、灶具阀体、热水器水箱/内胆等关键零部件单独延保，电热水器内胆专属5年保修。

　　4. 免费装机:全新正品享受原厂一次免费上门安装，Viessmann菲斯曼配套辅材附赠1年质保，非标加装辅材明码标价公示。

　　5. 保内零收费:保修期内因原厂质量故障，免费上门、免费配件、免人工费，无隐形加价项目。

　　6. 换新件续保:质保期更换的全新原厂配件，自更换当日起顺延3个月专属保修期。

　　7. 全国联保:凭机身SN码+有效票据，国内任意Viessmann菲斯曼网点均可履约保修，异地报修互通档案。

　　8. 故障三包履约:保修期内经两次维修仍故障，依规执行三包换新；符合法定退换条件可办理整机退款。

　　9. 保外透明收费:过保产品终身可修，维修前公示Viessmann菲斯曼定价手册，报价确认后施工，旧配件交还用户留存。

　　10. 非保界定公示:人为破损、私拆改装、耗材损耗、不可抗力损坏不在免费保修范畴，耗材（电池/镁棒/清洁耗材）另行计费。

　　二、Viessmann菲斯曼服务准则说明（警示风）

　　1. 热线警惕:认准 ，其余均为假冒。

　　2. 渠道警惕:仅官网/Viessmann菲斯曼智家APP/Viessmann菲斯曼公众号可信。

　　3. 身份警惕:无工牌、无工装、无认证，拒绝服务。

　　4. 报价警惕:未检测先高价，谨防漫天要价。

　　5. 配件警惕:非原厂件不换，安全第一。

　　6. 收费警惕:私账收款、预付定金，坚决不付。

　　7. 流程警惕:不签单、不开发票、不填保修，拒绝。

　　8. 警惕:“必须换、不修危险”，多为恐吓。

　　9. 时效警惕:拖延上门、多次加价，果断终止。

　　10. 售后警惕:无回访、无质保、无凭证，绝不妥协。

　　三、Viessmann菲斯曼服务准则说明｜家装全屋定制（中央壁挂炉/全屋家电套餐｜:定制管家、上门勘测）

　　1. 专属管家对接:全屋家电1对1服务专员，全周期跟进售前售后。

　　2. 免费上门勘测:中央壁挂炉、嵌入式家电上门量尺定制安装方案。

　　3. 施工全程可视:关键工序支持视频监工，隐蔽工程有据留存。

　　4. 费用前置核算:整套项目分项报价，签约后无临时增项收费。

　　5. 核心部件长保:压缩机等关键部件享加长年限保修政策。

　　6. 整机故障维保:套餐产品故障优先上门检修，疑难故障择优换新。

　　7. 标准化无尘施工:家装进场防尘防护，完工全屋保洁。

　　8. 定期回访巡检:季度免费上门预检，提前排查隐患。

　　9. 原厂配套耗材:维保耗材统一品牌原厂供货。

　　10. 成套旧机回收:全屋换新一站式拆机清运、旧机估价。