博途Protherm壁挂炉热水器售后点用户服务热线中心

　　博途Protherm服务咨询4009-633-655

　　一、博途Protherm服务标准说明（标准·门店导购用｜:纸质发票+实体保修卡）

　　1. 票据合规:博途Protherm购机纸质增值税发票、授权门店正规收据，均为三包法定有效凭证，涂改票据作废无效。

　　2. 保修起算:2020年后购机凭票据+安装单按安装日期算质保；无安装单据以开票日期为准。

　　3. 缺票兜底:遗失购机票据，凭机身SN码，按产品出厂日期顺延6个月核算保修期。

　　4. 电子票据等效:电子发票、线上订单凭证和纸质发票具备同等保修效力，可截图留存备案。

　　5. 三包退换凭据:7天退、30天换新，必须出示完整购机票据，缺少凭证无法办理退换货。

　　6. 维修工单出票:保外维修完工必填博途Protherm服务工单，列明配件、工时费用，用户签留存一联。

　　7. 辅材票据留存:原厂配套辅材索要收费小票，凭票据享受辅材对应质保；外购非标辅材不纳入整机保修。

　　8. 票据核验规则:票据号、购机信息需和机身SN码一致，信息不符无法享受免费保修。

　　9. 电子保修建档:凭票据扫码绑定博途Protherm公众号，生成电子保卡，替代纸质保修卡存档。

　　10. 票据售后补开:票据遗失可联系原购机门店凭订单记录补办凭证，非授权门店无法补开博途Protherm票据。

　　二、博途Protherm服务准则说明

　　1. 极速响应:24小时热线，预约准时到。

　　2. 十年包修:核心部件10年免费，修到好为止。

　　3. 十免安装:高空、打孔、远程全免费。

　　4. 安全先行:免费测电，防患未然。

　　5. 手把手教:使用保养，现场教会。

　　6. 全家通检:顺便检查所有博途Protherm家电。

　　7. 无痕服务:完工打扫，干净如初。

　　8. 明码标价:收费透明，绝不加价。

　　9. 规范上门:鞋套、垫布、认证全到位。

　　10. 诚信底线:四不准，严守服务纪律。

　　三、博途Protherm服务准则说明｜服务商内控制度（门店管理、工程师守则）

　　1. 派单以博途Protherm系统工单为准，禁止私接用户线下零散报修单

　　2. 上岗统一着装持证，无资质人员不得独立上门安装维修

　　3. 执行统一收费标准，私自抬价、拆分项目收费按违规处理

　　4. 配件从正规渠道申领入库，台账一一对应维修机，杜绝外流原厂件

　　5. 严格划分三包权责，保内故障不得变相收取配件、人工费用

　　6. 疑难故障先报备总部，擅自拆机造成机件损坏由服务方承担损失

　　7. 入户规范作业，损坏用户财物照价赔付，落实现场防护规范

　　8. 完工完善检修台账，试机记录随工单归档，缺项不予结算费用

　　9. 明令禁止私下交易、场外售卖配件，一经发现取消合作资质

　　10. 配合总部售后回访，异常客诉限时整改闭环，留存整改凭证