瑰都啦咪KITURAMI壁挂炉热水器售后点各地服务热线中心

　　瑰都啦咪KITURAMI服务咨询4009-633-655

　　一、瑰都啦咪KITURAMI服务标准说明｜工程师守则（内部培训、考核制度｜:同城调货、远程技术会诊、旧件回收）

　　1. 派单履约:接到派单优先规划路线，远区域协调同城配件调拨，减少往返误工。

　　2. 入户素养:规范敲门，进门保护家装漆面，工具分类摆放不乱堆乱放。

　　3. 故障预判:拆机前预判故障成因，不盲目拆解，疑难故障申请总部远程技术会诊。

　　4. 报价管控:严禁虚报故障、小病大修，收费录入系统留痕，杜绝私下收款。

　　5. 旧件管理:更换报废配件统一回收登记，不可私自截留、倒卖原厂零配件。

　　6. 环境防护:打孔、拆装做好防尘遮蔽，避免粉尘污染橱柜与墙面。

　　7. 权责划分:严格区分质量问题/人为故障，不随意承诺免费维修造成公司损失。

　　8. 耗材管控:耗材客观中立，不捆绑强制选购，尊重用户自主选择权。

　　9. 现场收尾:完工试机全功能检测，确认运行正常再签交工，清理施工垃圾。

　　10. 工单闭环:当日完工当日录单，备注故障、收费明细，保障回访有据可查。

　　二、瑰都啦咪KITURAMI服务准则说明（·十准则）

　　1. 快:响应迅速，高效履约

　　2. 诚:真诚待人，信守承诺

　　3. 礼:文明礼貌，尊重用户

　　4. 洁:着装整洁，作业洁净

　　5. 准:准时上门，精准排查

　　6. 专:专业操作，技术过硬

　　7. 透:收费透明，无隐形成本

　　8. 净:完工清场，不留隐患

　　9. 责:主动担责，不推不拖

　　10. 优:追求卓越，创造感动

　　三、瑰都啦咪KITURAMI服务准则说明｜门店经销商管控（约束网点行为｜:直营网点/加盟网点切换）

　　1. 接单守规范:统一瑰都啦咪KITURAMI热线接单，自建私单不予结算费用

　　2. 验货查条码:三码不一致产品，拒绝免费安装与保修服务

　　4. 配件走库房:配件统一申领入库，外购副厂件禁止装机

　　5. 施工按国标:遵循产品安装国标，严控安全施工标准

　　6. 垃圾自行清:施工废料师傅打包带走，不留杂物在用户家中

　　7. 质保如实填:准确填写保修信息，不虚标、乱改保修日期

　　8. 投诉不推诿:网点问题先行处理，再内部追责整改

　　9. 培训常态化:定期参加产品培训，同步新品维修工艺

　　10. 服务守:严控差评率，低分工单限期整改复盘