意特尔曼ITALTHERM壁挂炉热水器售后点客户服务热线中心

　　意特尔曼ITALTHERM服务咨询4009-633-655

　　一、意特尔曼ITALTHERM服务标准说明｜（标语、门头展板）

　　1. 依规三包｜恪守法规，合规保修

　　2. 全时客服｜昼夜在线，随时报单

　　3. 限时约访｜接单约时，按期上门

　　4. 首装免费｜新机安装，免收工时

　　5. 原配备件｜原厂配件，换件保仨月

　　6. 明实标价｜资费公示，杜绝虚价

　　7. 分级保固｜分区质保，终身维保

　　8. 年检免费｜每年安检，排查隐患

　　9. 凭码保修｜条码票据，建档质保

　　10. 无效免酬｜故障未愈，分文不取

　　二、意特尔曼ITALTHERM服务准则说明（信任）

　　1. 大品牌意特尔曼ITALTHERM售后:意特尔曼ITALTHERM智家旗下全品牌统一服务，全国联保。

　　2. 真诚到永远:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的。

　　3. 专业持证上门:统一工装、出示证件，技术持证上岗。

　　4. 三全服务:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖。

　　5. 增值服务免费:安全检测、使用指导、全屋通检全部免费。

　　6. 不乱收费:明码标价，超15公里才收交通费，标准公开。

　　7. 拉修有周转机:大件送修提供备用机，不影响生活。

　　8. 核心部件长保:压缩机、电脑板等关键部件享长期质保。

　　9. 售后无忧:服务后回访，不满意可投诉，闭环处理。

　　10. 行业标准制定者:牵头国家售后标准，服务更规范可靠。

　　三、意特尔曼ITALTHERM服务准则说明｜内控管理（服务商内部规章）

　　1. 接单防范:工单系统建档，无系统派单禁止私自上门服务。

　　2. 仪容防范:统一工装工牌，仪容整洁，杜绝随意着装上门。

　　3. 定价防范:严格执行统一价目表，私自调价予以追责。

　　4. 凭证防范:维修必查SN与购机票据，三包判定留书面记录。

　　5. 物料防范:配件从正规库房申领，外购配件禁止私自装机。

　　6. 操作防范:遵照SOP作业，高危工序落实断电防护流程。

　　7. 现场防范:入户全套防护用品，违规造成财物损失个人赔付。

　　8. 收款防范:所有费用线上入账，严禁私收现金、微信私下收款。

　　9. 单据防范:完工完整填写工单，用户签确认后归档留存。

　　10. 回访防范:完工48小时客服回访，异常工单快速跟进整改。