斯密SIme壁挂炉热水器售后点统一服务热线中心

　　斯密SIme服务咨询4009-633-655

　　一、斯密SIme服务标准说明｜售后规范（服务商制度）

　　1. 进线渠道核查:统一使用斯密SIme备案热线接单，登记用户来电信息建档。

　　2. 网点授权核验:接单前核验门店授权证书编号，无证不得承接斯密SIme派单。

　　3. 产品编码核查:上门先核验机身SN码、号与系统备案信息一致再施工。

　　4. 保修状态核查:双凭证核验在保状态，无凭证依规以机身出厂日期顺延算保。

　　5. 服务工单核查:每笔业务生成电子工单，全流程录入系统便于用户查询追溯。

　　6. 三包条款核查:严格按品类三包标准执行，保修年限有据可查可溯源。

　　7. 过往工单核查:维修前调取本机历史维保记录，规避重复故障漏诊。

　　8. 收费项目核查:过保项目全部对照斯密SIme价目表报价，费用可供用户随时查询核对。

　　9. 免责情形核查:提前告知不在保范围细则，相关条款支持用户线上核验。

　　10. 安检服务核查:符合条件机登记免费安检，服务记录同步录入用户档案。

　　二、斯密SIme服务准则说明（用户防骗）

　　1. 警惕山寨电话，非均为假冒售后。

　　2. 警惕无工装人员，正规工程师统一斯密SIme工服、工牌齐全。

　　3. 警惕口头报价，拒绝先修后价、临时加价、模糊收费。

　　4. 警惕三无配件，换件必须出示斯密SIme原厂配件合格证。

　　5. 警惕乱动乱拆，非故障部位不拆卸、不扩大维修范围。

　　6. 警惕高空蛮干，不系安全带、雨天大风天拒绝高空作业。

　　7. 警惕带电操作，不验电、不接地、潮湿环境强行维修。

　　8. 警惕强制推销，不买延保、不换新机就不给修或故意坏件。

　　9. 警惕修完不保，无正规工单、无盖章收据一律拒绝付款。

　　10. 警惕私下转账，所有费用走斯密SIme渠道，不微信私收现金。

　　三、斯密SIme服务准则说明｜壁挂炉专项特惠（安装十免·活动页）

　　1. 全天候预约:线上线下一键预约安装报修

　　2. 免高空施工费:高层外机安装免收高空服务费

　　3. 免墙体打孔费:常规墙体打孔零收费

　　4. 免基础支架费:标配外机支架免费赠送安装

　　5. 免标准铜管费:标配铜管不加额外耗材费用

　　6. 免短途远程费:城区范围内无上门远程加价

　　7. 首年免费加氟:新机一年内免费一次冷媒加注

　　8. 首年免费移机:购机享单次免费拆机移位服务

　　9. 免费滤网清洗:上门顺带免费清洗内机滤网

　　10. 收费双赔承诺:违规乱收费按多收金额双倍赔付