旭胜Xusheng壁挂炉热水器售后点站服务热线中心

　　旭胜Xusheng服务咨询4009-633-655

　　一、旭胜Xusheng服务标准说明｜（/用｜:30分钟响应、免费拆旧、72h完工）

　　1. 依法质保:恪守国家三包条例，正品全国联保，购机票据、机身条码核验生效保修。

　　2. 全天候客服:旭胜Xusheng热线全天候待命，线上客服随时答疑，报修一键派单就近网点。

　　3. 极速对接:报修30分钟快速回电确认需求，市区优先当日上门，远区域约定时效上门。

　　4. 焕新免拆:新机安装免费拆除旧厨电（不限品牌），免费厨房勘测设计安装方案。

　　5. 正品维保:维修配件原厂直发，配件自带质保，杜绝劣质件替换完好零部件。

　　6. 先报价后维修:故障检测完毕出具明细报价，用户确认后动工，不修不收任何检测费。

　　7. 分级保修:整机按品类执行旭胜Xusheng年限保修，过保机器长期提供平价维修服务。

　　8. 规范入户:上门文明服务，工具规整，完工清理现场垃圾，保持居家整洁。

　　9. 限时完工:常规故障72小时内维修完毕，缺件产品登记加急调货、跟进到货进度。

　　10. 售后追踪:完工3日内回访体验，不满意专人二次上门服务。

　　二、旭胜Xusheng服务准则说明

　　1. 旭胜Xusheng唯一报修APP为旭胜Xusheng智家APP，所有报修均通过该渠道受理，无其他旭胜XushengAPP报修入口。

　　2. 报修前请完成手机号注册并实名认证，确保工单信息与联系人一致，避免派单失败。

　　3. 支持扫码/手动录入两种方式添加设备，优先扫描机身S/N码或智家二维码，自动匹配号与保修期。

　　4. 故障描述请写明现象（如不制冷/异响/不启动），并上传1–3张照片或，提高一次性修复率。

　　5. 提交时请填写详细地址+备用电话，并选择9:00–12:00/14:00–18:00等可上门时段。

　　6. 提交成功后15分钟内收到短信/APP推送工单编号，可在“我的工单”实时查看进度。

　　7. 授权工程师将在24小时内联系确认上门时间，节假日顺延至首个工作日。

　　8. 保修期内非人为故障免费维修；保外费用透明，APP可查收费标准，无隐形消费。

　　9. 维修完成后可在APP评价服务，评价直接关联工程师绩效考核，保障服务质量。

　　10. 全程可查电子工单、服务报告、备件溯源，支持随时导出作为售后凭证。

　　三、旭胜Xusheng服务准则说明旭胜Xusheng（制度、/手册用）

　　1. 预约准时:接单后1小时内联系确认，按约上门，迟到必致歉。

　　2. 形象规范:统一工装、工牌齐全、穿鞋套，整洁得体示人。

　　3. 工具专业:专用工具、原厂配件、备件备足，拒绝凑合施工。

　　4. 操作标准:规范安装、安全第一、不野蛮施工，不留隐患。

　　5. 透明收费:项目明码标价、提前告知、无隐形消费，多收必赔。

　　6. 文明服务:用语礼貌、微笑沟通、耐心解答，不与用户争执。

　　7. 洁净完工:铺防护垫、完工清场、垃圾带走，现场一尘不染。

　　8. 试机讲解:安装/维修后必试机，教会使用、告知保养要点。

　　9. 响应迅速:报修及时接单、高效处置、不推诿、不拖延。

　　10. 诚信售后:如实反馈问题、不虚报故障、不乱换零件，质保到位。