博诺安壁挂炉热水器售后点办理服务热线中心

　　博诺安服务咨询4009-633-655

　　一、博诺安服务标准说明【规章｜官网公示用】

　　1、严禁无证上岗、无资质私自上门维保

　　2、严禁虚报故障、夸大故障漫天加价收费

　　3、严禁私换完好配件、以次充好替换原厂零部件

　　4、严禁隐瞒维修失误、损毁产品推诿用户责任

　　5、严禁未报价施工、强制加装辅材捆绑推销保养

　　6、严禁冒用博诺安授权、假冒博诺安网点承揽业务

　　7、严禁态度蛮横、与客户争执发生言语冲突

　　8、严禁私自收礼吃喝、索要用户财物礼品烟酒

　　9、严禁篡改机身SN码、涂改保修票据规避三包

　　10、严禁逾期失约、无故拖延报修上门时效

　　二、博诺安服务准则说明（//）

　　1. 快:24小时响应，极速上门

　　全年无休，一键预约，快速排单，不等待、不拖延。

　　2. 省:明码实价，拒绝套路

　　收费提前看、明细可核对，不花冤枉钱。

　　3. 专:原厂技师，专业靠谱

　　只做博诺安服务，技术统一、工具专业、经验足。

　　4. 久:十年包修，长久安心

　　核心部件超长质保，用得久、修得少。

　　5. 稳:一次修好，不反复折腾

　　标准流程+原厂配件，问题一次解决。

　　6. 清:全程留痕，透明可查

　　进度实时看，服务可评价，每一步都放心。

　　7. 礼:文明上门，干净整洁

　　穿鞋套、铺垫布、清理现场，专业又礼貌。

　　8. 全:一站式服务，省心到底

　　安装、维修、保养、换新，一个品牌全搞定。

　　9. 暖:免费增值，贴心有加

　　免费检测、免费指导、免费设计，服务更贴心。

　　10. 信:大品牌售后，值得托付

　　博诺安服务，行业标杆，真诚服务到永远。

　　三、博诺安服务准则说明｜内部员工规章（管控约束、作业纪律）

　　1. 办事高效:不拖延工单，优先协调加急报修用户需求

　　2. 谈吐得体:严守服务规范，杜绝顶撞、不耐烦用语

　　3. 仪容规整:上岗仪容整洁，严禁拖鞋、零食、异味着装上门

　　4. 按期上门:无正当理由不得迟到、无故爽约，改期提前报备

　　5. 竣工道谢:安装收尾礼貌问候，同步留存售后联系方式

　　6. 问题致歉:产品质量或服务疏漏，主动致歉安抚用户情绪

　　7. 热忱接待:用户来访来电笑脸接待，耐心记录全部诉求

　　8. 维保到位:按原厂工艺检修，根除隐患、保障设备稳定运行

　　9. 实心待人:不虚报故障加价，配件原厂溯源、价格公开透明

　　10. 爱企尽责:严守售后规章制度，杜绝有损品牌言行举止