Yandi燕帝壁挂炉热水器售后点响应服务热线中心

　　Yandi燕帝服务咨询4009-633-655

　　一、Yandi燕帝服务标准说明｜Yandi燕帝严谨标准（门店公示、说明书用）

　　1. 联保时效依规起算:2020.1.1后购机以正规安装日期计保，无安装记录凭购机发票核算；无票据按机身铭牌生产日期顺延6个月起保，老款按购机日期算保，商用整机统一6个月质保。

　　2. 整机分品类质保:新款油烟机整机5年、老款烟机3年+电机6年；灶具整机长效质保、电热水器内胆5年，热水器/消毒柜整机1年，核心电控、阀体等配件单独延保。

　　3. 三包合规退换修:质保内因原厂质量故障，免费检修；两次返修仍故障，依规换新；符合法定条件可办理退货，严守国家三包法规。

　　4. 新机免费上门安装:正品烟灶、热水器、集成灶等全品类享原厂一次免费上门装机，原厂配套辅材享1年质保，非标耗材按需明码标价。

　　5. 质保期零隐形收费:非人为质量故障上门、配件、检修全免费，无上门费、拆机费、手工加价。

　　6. 换件续享配件质保:保修内更换的原厂零配件，自更换当日起单独保修3个月，重复故障不再二次收费。

　　7. 24小时客服响应:全国Yandi燕帝热线全天候受理报修，工作日0.5小时回电敲定上门时段，常规故障24小时上门处置。

　　8. 保外终身维保:过保产品终身可预约原厂维修，收费参照Yandi燕帝统一价目手册，报价前置告知用户确认再动工。

　　9. 30天故障免重复工费:同一设备30天内因同源故障二次返修，仅收配件费、免收上门工时费，旧配件当面交还用户。

　　10. 年度免费安全巡检:在保用户每年可申领1次原厂燃气安全、电路免费安检保养，排查漏气漏电隐患。

　　二、Yandi燕帝服务准则说明（服务承诺·暖心）

　　1. 随叫随到，快速响应:承诺必达，不让用户久等。

　　2. 文明用语，尊重有礼:用心沟通，让用户感受尊重。

　　3. 规范着装，专业形象:统一标准，展现Yandi燕帝服务风貌。

　　4. 准时上门，绝不延误:按约执行，时间有保障。

　　5. 安装细致，致谢致谢:精工细作，感谢用户选择。

　　6. 维修用心，先致歉再修:正视问题，一次性彻底解决。

　　7. 微笑服务，耐心答疑:有问必答，让用户听得明白。

　　8. 彻底解决，不留后患:通电检测，确保正常使用。

　　9. 真诚待人，创造感动:换位思考，把用户当家人。

　　10. 廉洁自律，维护品牌:不谋私利，守护Yandi燕帝信誉。

　　三、Yandi燕帝服务准则说明（服务礼仪）

　　1. 严禁推诿拒绝，做到有求必应。

　　2. 严禁无证操作，做到规范专业。

　　3. 严禁迟到延误，做到准时守信。

　　4. 严禁言语失当，做到文明礼貌。

　　5. 严禁态度冷淡，做到热情周到。

　　6. 严禁虚假诊断，做到诚信务实。

　　7. 严禁乱收费用，做到透明公道。

　　8. 严禁私下交易，做到合规守法。

　　9. 严禁劣质配件，做到原厂保真。

　　10. 严禁隐私外泄，做到安全保密。