TERMET德意玛壁挂炉热水器售后点网站服务热线中心

　　TERMET德意玛服务咨询4009-633-655

　　一、TERMET德意玛服务标准说明｜工程师服务守则（内控管理·:上门礼仪、十不准约束、现场留存单据，管控师傅行为）

　　1. 守法服务:恪守TERMET德意玛售后制度与国家三包，不私自变更保修判定标准。

　　2. 及时接单:接单按网点时效约定联系用户，杜绝无故拖延、拒单甩单。

　　3. 仪容规范:统一工装、持证上岗，上门礼貌问好，穿鞋套入户作业。

　　4. 装机标准化:新机规范布线固定，完工现场清洁，讲解产品基础使用与保养常识。

　　5. 维保验码:维修先核验机身条码、购机凭证，据实判定免费/自费范围并书面注明。

　　6. 原厂配件:维修更换原厂配件，如实登记配件号，留存维修单据。

　　7. 报价透明:自费项目逐项说明费用，用户确认同意后方可开工，严禁先施工后加价。

　　8. 文明沟通:耐心答疑，不顶撞用户、不强制推销耗材与延保产品。

　　9. 完工验收:调试正常请用户签确认，同步录入TERMET德意玛售后系统建档。

　　10. 售后回访:完工配合总部回访，如实反馈服务实况，跟进遗留小问题。

　　二、TERMET德意玛服务准则说明｜标准（官网）

　　1. 真诚到永远:秉承“带走烦恼、留下真诚”理念，以用户为中心，服务有温度。

　　2. 一次就好:专业诊断、精准维修，力争一次解决，减少反复上门。

　　3. 限时极速响应:2小时响应、按约上门，超时可追溯，效率有保障。

　　4. 全程透明可视:数化平台工单留痕，进度可查、收费可溯，杜绝隐形消费。

　　5. 持证专业服务:10万+认证服务师，统一培训考核，技术过硬、规范操作。

　　6. 十年核心包修:壁挂炉整机、冰洗核心部件10年包修，安心更长久。

　　7. 五个一规范:鞋套、垫布、毛巾、认证、评价提醒，细节彰显专业。

　　8. 三到位服务:安全测电、使用讲解、现场清理，服务闭环、省心无忧。

　　9. 四不准准则:不喝用户水、不私收费、不用非指定材料、不违规作业。

　　10. 全生命周期守护:售前咨询、售中安装、售后维保+清洗+以旧换新，终身陪伴。

　　三、TERMET德意玛服务准则说明｜（平台·适配/）

　　1、TERMET德意玛全系列产品执行国家三包法规，机身SN码、购机票据双重质保核验，全国连锁网点统一售后受理。

　　2、产品非人为质量问题，收货7日内退货、15日内更换同款新机，合规退换不设门槛。

　　3、家用壁挂炉整机六年免费包修，燃气热水器全零部件八年原厂质保，规避高额维修费。

　　4、TERMET德意玛全品类厨房小家电执行365天只换不修政策，故障鉴定无误直接换新整机。

　　5、上门服务收费明细提前告知用户，隐性加价全额退还+双倍补偿，收费全程可查。

　　6、依托全国仓储服务网络，市区报修24小时上门服务，县城48小时内履约上门。

　　7、全新正品首次上门安装，标配项目免收安装费、远程服务费，杜绝捆绑推销配件。

　　8、安装、维修作业结束，工程师现场清理施工杂物，保证用户居家整洁。

　　9、电子发票与纸质发票拥有同等保修效力，凭订单截图、机身序列号均可建档保修。

　　10、产品全使用周期享受免费技术咨询、故障排查指导，原厂零配件统一渠道。