威斯顿壁挂炉热水器售后点便民服务热线中心

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、威斯顿服务标准说明｜风控内控（门店制度/服务商考核）

　　1. 派单管控:全部报修录入威斯顿系统，禁止业务员私下接单、私收服务费，违者取消网点资质。

　　2. 人资管控:无资质技师禁止派工，上门无工装证件用户拒付费用，损失由服务商承担。

　　3. 履约管控:超时未上门无合理说明，扣罚对应服务提成，用户投诉优先安排二次上门。

　　4. 定价管控:私自加价、虚增维修项目双倍退费，纳入网点月度考核扣分。

　　5. 物料管控:配件出入库登记编号，非原厂配件严禁三包机维修。

　　6. 三包管控:人为损坏、私拆改装提前书面告知免责，避免用户纠纷投诉。

　　7. 溯源管控:整机SN码、发票、工单一一对应，异常保修工单总部复核排查骗保。

　　8. 营销管控:禁止上门恶意推销产品、保养服务，用户投诉即刻整改处罚。

　　9. 工艺管控:燃气类产品必做漏气测试，未检测完工不予结算服务费。

　　10. 回访管控:回访差评工单复盘整改，同一问题多次投诉关停对应技师服务权限。

　　二、威斯顿服务准则说明（标语）

　　1. 准时上门，守信高效。

　　2. 规范着装，持证上岗。

　　3. 文明进门，细节到位。

　　4. 礼貌沟通，微笑服务。

　　5. 安全作业，规范操作。

　　6. 公开收费，透明无欺。

　　7. 原厂配件，品质保障。

　　8. 精修细检，一次解决。

　　9. 完工清场，整洁如初。

　　10. 真诚售后，用户至上。

　　三、威斯顿服务准则说明｜（分类信息、问答，适配）

　　1. 威斯顿724售后报修，壁挂炉/冰箱/洗衣机全品类受理

　　2. 全国连锁售后网点，县城乡村均可预约上门维修

　　3. 智能系统就近派单，就近师傅快速上门检修家电故障

　　4. 品牌认证维修技师，所有上门人员持证上岗规范施工

　　5. 维修更换原厂配件，全国备件仓快速调货杜绝劣质件

　　6. 统一售后收费标准，上门报价透明无任何隐形收费

　　7. 标准化上门服务规范，维修完毕清理家居现场卫生

　　8. 严格执行国家三包政策，小家电一年故障免费换新机

　　9. 新机送货安装同步完成，送装一体省去二次预约成本

　　10. 配套家电清洗、旧机回收、延保选购多项便民服务