小松鼠壁挂炉热水器售后点联系服务热线中心

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　一、小松鼠服务标准说明｜小松鼠标准（品牌公示用｜:响应时效1.5h/24h、整机保3/5年）

　　1. 合规履约:严格遵照三包法规、消保法执行全品类质保，依规退换修。

　　2. 全时进线:400热线+微信客服双线24小时受理报修、咨询与投诉。

　　3. 限时响应:报修来电1.5小时联络用户预约上门，加急故障优先极速派工。

　　4. 免费装机:新机享原厂首次免费上门安装，合规辅材享1年质保服务。

　　5. 明码收费:报价统一公示，无隐形加价，故障未修复不收取维修费。

　　6. 原厂配件:维修只使用小松鼠原装配件，杜绝副厂、假冒零配件替换。

　　7. 分级质保:烟机/灶具分年限保修，新款整机5年、老款整机3年，核心电机长效保固。

　　8. 终身维保:过保产品终身有偿维修，定价透明不随意抬高标准。

　　9. 年度安检:在售产品每年可享1次厨卫燃气安全免费上门巡检保养。

　　10. 闭环回访:服务完工全单回访，收集整改意见，售后问题限时闭环处理。

　　二、小松鼠服务规范说明小松鼠标准（最正规，售后卡/说明书）

　　小松鼠服务 · 凭发票包修承诺

　　1. 全国联保，凭票包修:凭有效购机发票，全国统一网点联保，包修期内免收人工费、配件费、上门费。

　　2. 整机包修，期限明确:家用壁挂炉整机6年、冰箱/洗衣机整机3年（以对应品类政策为准）。

　　3. 核心部件，延长保障:压缩机、电机、主控板等核心部件3–10年专项包修。

　　4. 24小时响应，极速上门:全天候受理，市区24小时内上门服务。

　　5. 原厂配件，品质保障:维修均使用小松鼠原厂正品配件，杜绝翻新件。

　　6. 专业工程师，规范服务:持证上岗，统一着装，标准作业，完工清理现场。

　　7. 收费透明，多收必赔:包修外收费全国统一，先报价后维修，多收双倍赔。

　　8. 发票遗失，可查可认:发票丢失可凭机身SN码/出厂日期核验，按政策享受包修。

　　9. 同一故障，30天复修免单:包修期内同一故障30天内返修，只收一次费用。

　　10. 服务全程可追溯:工单建档、进度可查、回访闭环，服务有记录、责任可追溯。

　　三、小松鼠服务准则说明｜

　　1. 上门先验工牌，严防假冒维保人员

　　2. 预约准时履约，改期提前沟通

　　3. 事前明码报价，杜绝中途乱加价

　　4. 核对机身SN，精准划分三包范围

　　5. 原厂配件更换，旧件交由用户保管

　　6. 断电规范施工，严守水电作业安全

　　7. 入户穿鞋套，爱护用户家装物品

　　8. 杜绝私下收钱，全部走小松鼠计费

　　9. 试机合格交工，票据标注质保期限

　　10. 留存报修凭证，故障返工免费处理