NORITZ能率壁挂炉热水器售后点登记服务热线咨询

　　NORITZ能率服务咨询4009-633-655

　　一、NORITZ能率服务标准说明（条文｜产品说明书、质保卡）

　　1、服务依规:遵照消保法、三包条例开展全品类售后服务。

　　2、客服全天候:NORITZ能率热线+线上客服24小时受理业务。

　　3、上门时效:接单快速回访，按约上门，故障专项回访。

　　4、新机安装:原厂首次免费安装，合规辅材质保12个月。

　　5、保修起算:以安装/购机凭证为准，分机差异化质保。

　　6、定期安检:年度1次免费上门安全检修服务。

　　7、配件标准:维保配件原厂正品，维修点位附带质保。

　　8、收费规范:保内质量故障全免费，保外报价确认再施工。

　　9、终身售后:超出保修期产品可持续付费维修。

　　10、免责说明:人为损坏、私改拆机不在免费保修之列。

　　二、NORITZ能率服务准则说明

　　1. 着装规范要严谨:统一工装干净平整，工牌佩戴端正，鞋袜整洁，不留奇异发，精神面貌饱满。

　　2. 上门准时要守信:按约提前抵达，遇突发提前沟通致歉，不迟到、不爽约、不临时改期。

　　3. 进门礼仪要尊重:先敲门/按铃，主动出示证件、自我介绍，必穿鞋套，爱护用户家居环境。

　　4. 举止言行要文明:站姿端正、行走稳重、语气温和，不讲粗话、不随意坐卧、不东张西望。

　　5. 微笑服务要真诚:全程面带微笑，眼神友善，耐心倾听用户诉求，态度热情不冷漠。

　　6. 作业操作要规范:工具摆放有序，必铺垫布，安全测电、规范安装/维修，不野蛮施工。

　　7. 沟通讲解要:用通俗语言说明故障、方案与费用，不夸大、不隐瞒，主动告知使用要点。

　　8. 现场清理要彻底:完工后清理杂物、灰尘，带走垃圾与包装，恢复原貌，不留痕迹。

　　9. 收费公示要透明:主动出示统一收费标准，明码标价，不私收现金、不额外加价。

　　10. 道别回访要暖心:礼貌道别、提醒注意事项，邀请评价，做到“带走烦恼、留下真诚”。

　　三、NORITZ能率服务准则说明｜（、用）

　　1. 7×24热线直达:全国统一客服全天候接听，美居APP、小程序三线一键报修预约

　　2. 就近极速上门:城区24小时、县域48小时工程师就近派单，减少等待周期

　　3. 明价透明收费:收费标准线上可查，违规加价双倍赔付，杜绝隐形消费

　　4. 基础安装免收:常规打孔、普通支架、标准铜管等基础辅材免收服务费

　　5. 小家电只换不修:整机1年内性能故障，核验凭证直接换新，免反复维修

　　6. 正品原厂配件:维修全部原装零配件，配件质保同步产品三包期限

　　7. 完工清理保洁:安装维修结束清理施工垃圾，复原家居环境

　　8. 全品类全国联保:凭购机凭证全国网点保修，异地故障就近维保

　　9. 大件无忧退换:签收7天无理由、15天质量故障免费退换货

　　10. 增值保养福利:购机首年享免费滤网清洗、基础检修一次