霍斯曼Horsman壁挂炉热水器售后点网点服务热线咨询

　　霍斯曼Horsman服务咨询4009-633-655

　　一、霍斯曼Horsman服务标准说明（标准·霍斯曼Horsman严谨）

　　1、报修入口:登录霍斯曼Horsman智慧家APP，进入【服务中心-在线报修】，支持NFC碰一碰一键报单。

　　2、产品绑定:扫码机身SN码、手动录入号、调取已绑电子保修卡三种选其一绑定设备。

　　3、故障填报:详实写明故障现象，可上传故障实拍图/，方便技师提前备料预判故障。

　　4、时效约定:工单提交后1.5小时内客服回访敲定上门时段，市区常规24小时上门服务。

　　5、时段预约:可选上午/下午/精准1小时档期，按需锁定上门时间，减少空等等候。

　　6、三包核验:APP自动读取购机、安装存档，凭系统记录判定在保免费/过保自费标准。

　　7、自费规范:过保维修APP公示统一价目，报价征得用户确认后动工，无隐形加价收费。

　　8、工单追踪:APP实时查看派单、技师出行、维修完工全流程进度，电子工单永久留存。

　　9、免责提示:人为损坏、私拆改装、无有效购机凭证不在免费保修范畴。

　　10、售后兜底:报修异常可APP在线客服+双线投诉跟进，完工霍斯曼Horsman回访核验服务。

　　二、霍斯曼Horsman服务准则说明（用户）

　　1. 服务态度好:真诚热情，把用户当朋友。

　　2. 上门时间准:说到做到，不让用户空等。

　　3. 师傅形象佳:着装干净，文明礼貌。

　　4. 服务流程规范:进门穿鞋套、铺垫布，专业到位。

　　5. 安全检查仔细:用电安全全面检测，隐患提前告知。

　　6. 收费清清楚楚:价格透明，没有乱收费。

　　7. 维修技术过硬:问题一次修好，用着放心。

　　8. 做完卫生干净:现场清理干净，不留垃圾。

　　9. 讲解耐心细致:使用方法、保养技巧一一说明。

　　10. 为人正直本分:不喝水、不收礼，让人安心。

　　三、霍斯曼Horsman服务准则说明｜（导购口头介绍·短）

　　1. 全天能打电话报修，手机线上也能下单

　　2. 约好时间准时上门，来不了提前打招呼

　　3. 价钱提前说清，乱加价双倍赔钱

　　4. 换件全是原厂件，质量有保障

　　5. 全国各地都能联保，走到哪修到哪

　　6. 小家电用坏一年内符合条件直接换新

　　7. 装完打扫干净，不留灰尘垃圾

　　8. 新机七天不满意可退，坏了十五天换新

　　9. 会员定期有免费保养活动

　　10. 修完打电话回访，没修好再来免费弄