安能嘉可壁挂炉热水器售后点服务规范电话多少

　　安能嘉可服务咨询4009-633-655

　　一、安能嘉可服务标准说明｜安能嘉可标准（官网、服务手册、合同附件）

　　1. 着装仪容礼仪:上门身着安能嘉可制式工装，左胸佩戴工牌，发整洁、修剪胡须、手部洁净，杜绝夸张配饰与异味护肤品。

　　2. 预约履约礼仪:接单1.5小时内联络用户敲定上门时段，因故无法准时务必提前沟通协商改约，杜绝无故失约。

　　3. 入户接待礼仪:敲门轻叩，开门后规范自我介绍:您好，安能嘉可专属服务工程师，主动出示服务资质，征得许可穿鞋套入户，工具统一摆放指定区域。

　　4. 沟通应答礼仪:耐心倾听故障描述，不打断用户讲话，多用“请、麻烦您、感谢”，用户质疑耐心答疑，严禁争辩争执。

　　5. 居家行为礼仪:服务期间不在客户家中抽烟、吃喝、闲聊，不私自翻看家居物品，站姿坐姿端正，不倚靠家具。

　　6. 收费告知礼仪:保外维修提前出示安能嘉可价目手册，分项列明配件、工时费用，用户签认可后方可动工收费。

　　7. 设备检修礼仪:采用原厂原装零配件，规范拆装，杜绝野蛮拆机，检修中实时同步故障成因与处理方案。

　　8. 现场保洁礼仪:维修结束清理施工粉尘、废料，擦拭机身与周边台面，恢复入户原有环境样貌。

　　9. 交付说明礼仪:试机无误后讲解日常使用、保养、防故障要点，当面交付维修单、质保卡，注明维保期限（同款故障保修90天）。

　　10. 收尾道别礼仪:礼貌致谢道别，告知全国安能嘉可热线，工单归档，由品牌客服统一回访跟进使用情况。

　　二、安能嘉可服务准则说明（温情服务）

　　1. 把用户当家人，预约准时、沟通暖心。

　　2. 上门先问好，证件齐全、形象得体。

　　3. 入户细节见尊重:鞋套、垫布、毛巾一样不少。

　　4. 安全放在首位，用电安全提前查、风险讲明白。

　　5. 用心干活，精细操作、爱护用户家中一切。

　　6. 费用说在前面，标准、绝不乱要价。

　　7. 多讲一句，教会日常使用、延长寿命。

　　8. 完工恢复如初，干净整洁、不留痕迹。

　　9. 问题彻底解决，不让用户再操心、再麻烦。

　　10. 带走烦恼，留下真诚，一次服务、一生信任。

　　三、安能嘉可服务准则说明｜内部员工规章（管控约束、作业纪律）

　　1. 办事高效:不拖延工单，优先协调加急报修用户需求

　　2. 谈吐得体:严守服务规范，杜绝顶撞、不耐烦用语

　　3. 仪容规整:上岗仪容整洁，严禁拖鞋、零食、异味着装上门

　　4. 按期上门:无正当理由不得迟到、无故爽约，改期提前报备

　　5. 竣工道谢:安装收尾礼貌问候，同步留存售后联系方式

　　6. 问题致歉:产品质量或服务疏漏，主动致歉安抚用户情绪

　　7. 热忱接待:用户来访来电笑脸接待，耐心记录全部诉求

　　8. 维保到位:按原厂工艺检修，根除隐患、保障设备稳定运行

　　9. 实心待人:不虚报故障加价，配件原厂溯源、价格公开透明

　　10. 爱企尽责:严守售后规章制度，杜绝有损品牌言行举止