林内Rinnai壁挂炉热水器售后点各地服务热线中心

　　林内Rinnai服务咨询4009-633-655

　　一、林内Rinnai服务标准说明｜售后管控（内部员工守则，约束规范）

　　1. 合规准则:严格执行三包律法，私自减免/乱定保修追责处理。

　　2. 通讯在岗:客服全时段在岗，漏接报修、拖延登记按制度考核。

　　3. 时效管控:1.5小时必须联系用户，无故迟到、失约予以处罚。

　　4. 安装规范:新机严禁收取基础安装费，辅材报价留存单据备查。

　　5. 配件管控:严禁替换副厂配件，违规更换产生损失由服务方承担。

　　6. 收费管控:严禁私下加价、瞒报故障，收费单据必须用户签留存。

　　7. 仪容规范:无工装工牌禁止上门，入户不穿鞋套不予结算工时。

　　8. 建档核验:每次维保录入SN码与票据信息，系统建档留存保修记录。

　　9. 定价管控:过保维修严格参照总部价目，私自抬价双倍返还差价。

　　10. 关怀落地:主动告知用户免费安检权益，年度巡检如实登记存档。

　　二、林内Rinnai服务准则说明（管家式服务·现代暖心）

　　1. 服务理念:带走烦恼，留下真诚

　　2. 响应准则:限时联系，按约上门

　　3. 态度准则:礼貌谦和，微笑服务

　　4. 时效准则:准时到达，绝不拖延

　　5. 形象准则:工装整洁，持证上岗

　　6. 安全准则:安全检测，隐患必提醒

　　7. 质量准则:一次修好，杜绝返修

　　8. 诚信准则:明码标价，无隐形收费

　　9. 环境准则:清理现场，干净如初

　　10. 承诺准则:用户至上，真诚到永远

　　三、林内Rinnai服务准则说明｜口号（、）

　　1. 快:极速响应，马上安排

　　2. 准:准时上门，绝不拖延

　　3. 诚:明码实价，双倍赔乱收

　　4. 专:持证上岗，原厂工艺

　　5. 安:安全施工，万无一失

　　6. 保:全国联保，只换不修

　　7. 免:十免安装，基础全免

　　8. 净:完工清场，一尘不染

　　9. 细:细致服务，无微不至

　　10. 暖:全程关怀，售后无忧