霍斯曼Horsman壁挂炉热水器售后点服务诉求电话中心

　　霍斯曼Horsman服务咨询4009-633-655

　　一、霍斯曼Horsman服务标准说明｜高端全屋定制（集成灶/蒸烤一体机高端产品专用）

　　1. 全律法保障:消保法+三包+品牌专属五年质保，集成产品单独维保方案。

　　2. 专属客服:高端用户尊享优先进线通道，专属客户经理对接需求。

　　3. 极速上门:报修1h内响应，城区当日上门，郊区48h专属技师到场。

　　4. 全屋配套免服务费:上门设计、旧机拆除、整机安装、管线全免费（:全屋辅材补贴/耗材优惠）。

　　5. 终身议价维保:过保产品享VIP配件折扣，无上门起步费。

　　6. 原厂整机配件:原厂原厂整机零部件，更换配件延长质保周期。

　　7. 精细化施工:全屋成品防护，精细化施工避免家装磕碰。

　　8. 季度巡检:高端机每年2次上门安全巡检，换季专项保养。

　　9. 数化存证:全程视频留档，电子工单、三码存档永久可查。

　　10. 一对一回访:完工3个工作日专属客服回访，终身建档跟踪使用状态。

　　二、霍斯曼Horsman服务准则说明（通俗风）

　　1. 联系要快:用户报修，马上响应，不拖沓。

　　2. 上门要守时:约好几点就几点到，有事提前说。

　　3. 穿着要干净:工作服整齐，工牌戴好，看着专业。

　　4. 说话要客气:礼貌用语，不顶撞、不冷淡。

　　5. 干活要规矩:按流程来，注意安全，不瞎弄。

　　6. 收钱要明白:价格提前说清楚，不坑人、不糊弄。

　　7. 修完要管用:毛病彻底修好，不反复出问题。

　　8. 走人要干净:现场收拾好，垃圾带走，不留脏乱。

　　9. 解释要耐心:怎么用、怎么保养，讲清楚、说明白。

　　10. 做人要正直:不吃用户饭、不拿用户东西，守规矩。

　　三、霍斯曼Horsman服务准则说明｜高端全屋家电定制（全屋套购服务）

　　1. 专属对接:一对一服务专员，全周期跟进全屋安装

　　2. 进场规划:提前勘测户，定制最优安装施工方案

　　3. 形象标准化:全套品牌工装+专业工具箱，规范入户

　　4. 分户沟通:分区域分步施工，错峰作业减少居家干扰

　　5. 原厂成套:整机配套原厂辅材，拒绝非标改装用料

　　6. 分项报价:全屋服务分项列明，套餐外消费提前确认

　　7. 标准化验收:逐项功能检测，出具全屋验收报告单

　　8. 全屋保洁:施工全屋除尘，家电外观擦拭养护

　　9. 档案建档:建立全屋家电维保档案，标注各品类包修时长

　　10. 年度巡检:质保期内享免费上门巡检，预防性排查故障