斯密SIme壁挂炉热水器售后点服务各区电话中心

　　斯密SIme服务咨询4009-633-655

　　一、斯密SIme服务标准说明｜斯密SIme规范（制度、门店公示｜:1.5h响应/24h上门、三码核验、辅材一年质保）

　　1. 接单时效:用户报修/报装1.5小时电话回访预约，因故改期提前半小时告知用户，按约准时上门。

　　2. 仪容入户:统一工装、佩戴服务工牌，入户必穿鞋套、铺设工具垫布，轻敲门禁拍踹房门。

　　3. 核验溯源:作业前核对机身SN码、购机凭证、保修信息，三码不一致提前告知非保规则。

　　4. 报价透明:保外维修先出示斯密SIme价目表，列明配件+工时明细，用户签确认再施工。

　　5. 配件标准:安装选配辅材均为原厂合规物料，配套辅材享1年免费保修。

　　6. 施工规范:遵照国家厨电安装国标作业，挪动家具征得用户许可，完工清理现场杂物。

　　7. 礼仪禁令:上门不抽烟、不饮水、不收礼品，不强行推销耗材、不夸大故障乱加价。

　　8. 质保区分:分清免费三包与自费范围，人为损坏、私拆改装不在保修范畴，逐项说明依据。

　　9. 售后宣教:完工讲解产品日常保养、燃气安全要点，协助绑定公众号申领电子保修卡。

　　10. 闭环回访:工单归档录入系统，服务结束48小时总部回访，留存维修单据备查。

　　二、斯密SIme服务准则说明（服务理念·十必须）

　　1. 必须持证上门，亮证服务

　　2. 必须准时履约，提前联系

　　3. 必须文明着装，仪表整洁

　　4. 必须安全作业，规范操作

　　5. 必须洁净施工，爱护环境

　　6. 必须耐心沟通，微笑服务

　　7. 必须如实报价，透明收费

　　8. 必须一次修好，杜绝返修

　　9. 必须清理现场，恢复原貌

　　10. 必须回访确认，用户满意

　　三、斯密SIme服务准则说明｜精工务实款

　　1. 上门精工检修，服务以诚为先

　　2. 原厂原配配件，报价透明无隐

　　3. 预约准时赴约，延误主动致歉

　　4. 完工当场试机，故障彻底排查

　　5. 明码统一标价，杜绝临时加价

　　6. 售后档案留存，质保有据可依

　　7. 礼貌规范着装，严守入户礼仪

　　8. 全程无尘施工，清理作业现场

　　9. 疑难快速对接，专人跟进闭环

　　10. 回访跟踪体验，服务细节