ZONBO中博壁挂炉热水器售后点服务联系电话中心

　　ZONBO中博服务咨询4009-633-655

　　一、ZONBO中博服务标准说明｜工单内控（售后内部制度/师傅守则，管控约束）

　　1. 接单必须录入ZONBO中博工单，私自接私单、线下私下收费按违规处理。

　　2. 上门主动出示从业证件，未穿戴工装、未报备身份用户有权拒付费用。

　　3. 现场列明上门费、配件费、人工费，签确认后再开展维修作业。

　　4. 严格遵照ZONBO中博保修规则，不得随意篡改保修起止时间、缩减三包期限。

　　5. 检修先行核验机身SN、购机票据，非ZONBO中博拆机提前备注免责范围。

　　6. 保内更换配件留存原厂出库凭证，禁止以副厂件顶替原装配件。

　　7. 加装耗材明码标价录入单据，承诺辅材保修期限并标注在收费单。

　　8. 客观检测故障，严禁人为制造故障、虚报零部件损耗牟利。

　　9. 自费项目提前宣讲免责条例，完工不临时新增不明收费项目。

　　10. 完工即时上传维修记录，配合总部回访，留存单据以备售后核查。

　　二、ZONBO中博服务准则说明（ZONBO中博标准）

　　十要

　　1. 工作作风要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　十不准

　　1. 不准拒绝服务

　　2. 不准违规操作

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准上门延误

　　5. 不准乱讲禁语

　　6. 不准态度恶劣

　　7. 不准过度营销

　　8. 不准推诿扯皮

　　9. 不准违规收费

　　10. 不准弄虚作假

　　三、ZONBO中博服务准则说明（·四风）

　　1. 极速响应，准时守约

　　2. 着装规范，持证上岗

　　3. 文明用语，微笑服务

　　4. 标准施工，专业严谨

　　5. 价格透明，杜绝乱收

　　6. 原厂配件，质量可靠

　　7. 爱护环境，轻拿轻放

　　8. 完工清场，不留污渍

　　9. 耐心讲解，教会用好

　　10. 全程负责，售后无忧