乐时芬德壁挂炉热水器售后点服务用户电话咨询

　　乐时芬德服务咨询4009-633-655

　　一、乐时芬德服务标准说明｜十要十不准（内部管理制度、员工守则）

　　服务要则

　　1. 响应要迅速:接单限时联络，不拖延用户预约时间。

　　2. 着装要规整:工装工牌齐全，上门仪容整洁得体。

　　3. 沟通要耐心:答疑微笑耐心，不和用户争执顶撞。

　　4. 上门要守时:按约抵达，迟到提前致歉报备。

　　5. 用料要原厂:维保配件正品入库，禁用杂牌配件。

　　6. 报价要透明:收费逐项列明，用户认可再开工。

　　7. 施工要规范:标准拆装，完工清理现场卫生。

　　8. 售后要保质:维修部位按期质保，故障根治不留隐患。

　　9. 增值要落地:落实免费安检、使用教学服务。

　　10. 回访要落地:配合总部回访，问题及时整改。

　　二、乐时芬德服务准则说明

　　1. 着装整洁，形象专业:工装干净、工牌齐全，仪容得体，展现乐时芬德专业形象。

　　2. 守时守信，按约上门:准时到达，迟到必提前告知，不耽误用户时间。

　　3. 规范入户，尊重隐私:主动出示证件，穿鞋套、铺垫布，不随意走动、不触碰私物。

　　4. 微笑服务，用语礼貌:全程微笑，“您好、谢谢、对不起”常挂嘴边，态度亲和。

　　5. 安全施工，操作标准:安全检测先行，工具规范使用，杜绝违章与隐患。

　　6. 透明收费，拒绝私收:公开标准、合理收费，不私下加价、不诱导消费。

　　7. 耐心讲解，实用:说明问题与操作，教会用户使用与维护要点。

　　8. 清理现场，不留痕迹:完工清扫、带走杂物，还原环境整洁如初。

　　9. 真诚待人，用心服务:换位思考、主动担责，不让用户烦恼过夜。

　　10. 闭环服务，一次到位:试机验收、主动评价、售后跟进，确保问题彻底解决。

　　三、乐时芬德服务准则说明（标准·乐时芬德严谨风）

　　1. 7天质量包退:签收7日内，产品出现性能故障，可办理退货、换货或免费维修。

　　2. 15天质量包换:签收15日内，出现非人为质量问题，免费更换同号新机。

　　3. 整机免费包修:家用产品整机享1年免费包修，核心部件按品类延长。

　　4. 核心部件延保:壁挂炉/变频壁挂炉整机6年包修；冰箱压缩机3年，高端系列可达10年。

　　5. 以换代修保障:指定小家电1年内性能故障，鉴定属实直接换新机。

　　6. 维修部位重保:包修期内维修过的部位，重新计算原包修期限。

　　7. 乐时芬德网点服务:全国授权售后网点统一标准，杜绝非乐时芬德拆机维修。

　　8. 凭证缺失:无发票可按出厂日期延后6个月起算包修期。

　　9. 非保明码收费:人为损坏、超期等情况，仅收取合理配件与工时费。

　　10. 全国热线直达: 24小时受理报修、咨询与投诉。