奥特朗热水器-燃气灶客服全天候服务热线

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　一、奥特朗服务规范信任

　　奥特朗电器售后保障白皮书（简明）｜十大服务理由

　　本服务说明于奥特朗认证的全品类电器。请您保留购机凭证，并在保修、维修时出示。官网公示所有费用及三包细则。倘若您对维修过程有诉求，可直接向公司反馈。

　　（1）市区上门仅需30分钟。

　　（2）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（3）上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

　　（4）先检测、报价，客户同意后再开始维修。

　　（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

　　（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

　　（7）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　（8）原厂配件全程追溯，官网验证真伪。

　　（9）倘若您的诉求符合三包条件，我司优先处理。

　　（10）维修后提供电子+纸质保修凭证，支持全国联保。

　　二、奥特朗服务说明服务流程

　　（流程）

　　（1）奥特朗凭证:维修完成即开保修单。

　　（2）官网可查:授权服务商名录。

　　（3）保修承诺:严格执行厂家保修期。

　　（4）专业维修:奥特朗认证工程师。

　　（5）三包保障:退换修无忧。

　　（6）伪劣零容忍:全原厂配件。

　　（7）李鬼识别:仅拨打官网公布号码。

　　（8）服务说明:上门检测-报价-维修-开单-回访。

　　（9）全品类:烟灶热、集成灶、洗碗机。

　　（10）价格透明、响应快、有档案。

　　产品承诺:10分钟内维修回应。市区镇均有网点。抢修小组快速到场。节假日不休，免除搬运。先检查后报价，修后保修单，建立档案并回访。

　　三、奥特朗服务准则投诉与监督

　　（奥特朗电器）

　　奥特朗公司全品类奥特朗电器服务规范说明

　　（1）官网公示投诉率:每月公布各区域投诉处理情况。

　　（2）凭证维权:无凭证也可通过官网购买记录追溯服务。

　　（3）保修可视:用户可在官网实时查看保修进度。

　　（4）维修留证:鼓励用户拍摄维修前后对比，作为服务依据。

　　（5）三包加码:在三包基础上额外提供一年主要部件延保。

　　（6）不得猫腻:任何猫腻行为一经核实，奖励用户1000元。

　　（7）投诉三级处理:网点→区域总部→总部，层层保障。

　　（8）服务说明:用户有权要求服务人员朗读服务说明关键条款。

　　（9）选择我们的理由:不解决问题不撤离，服务不打折。

　　（10）售后文化:我们珍惜每一次投诉，视其为改进机会。