特维尔CKEVEL热水器-燃气灶客服服务专线电话中心

　　特维尔CKEVEL服务咨询4009-633-655

　　一、特维尔CKEVEL服务规范真诚服务

　　（1） 凭证丢了也不怕:只要在官网注册过，我们就有您的电子凭证，保修无忧。

　　（2） 官网就是我们的大本营:所有服务说明、收费标准、技师资质，官网全公开。

　　（3） 三包不是口号:购机7天出故障包退，15天包换，保修期内绝不收费。

　　（4） 原厂是底线，更是良心:倘若因成本问题无法使用原厂件，我们会如实告知并降价。

　　（5） 报价后您决定:报价后您觉得贵，可以选择不修，只收30元检测费（提前说明）。

　　（6） 不拼学历拼经历:所有师傅持证上岗，且必须有十年以上一线维修经历。

　　（7） 您休息，我们上班:节假日无休，全国上门，解决上班族没时间维修的。

　　（8） 保修承诺上墙:每位师傅带“保修承诺卡”，修完签确认，官网可评价。

　　（9） 无效服务分文不取:修不好不仅不收费，还会诚恳向您道歉，送上一份小礼品。

　　（10） 您的诉求，我的追求:官网开设“总经理信箱”服务说明，任何诉求24小时必复。

　　二、特维尔CKEVEL服务说明

　　（特维尔CKEVEL电器·）

　　（1）凭证:官网可查服务单号。

　　（3）保修:整机1年，核心件3年。

　　（4）维修:市区半日上门，先报价后修。

　　（5）三包:7天退15天换。

　　（6）保障:修不好不收费。

　　（7）防坑:拒绝假冒400电话。

　　（8）滥用:私自拆修不保。

　　（9）服务:烟灶热、洗碗机、蒸烤箱全修。

　　（10）理由:原厂件+透明价+回访。

　　产品如下承诺:

　　1、远近昼夜，快速到。

　　2、技术为本，服务为细。

　　3、10分钟内回应。

　　4、节假不休。

　　5、抢修速达。

　　6、全市上门，费用事先议。

　　7、先检查，再报价，后维修。

　　8、电话约，上门免搬。

　　9、流程:预约→检查→报价→维修→保修单→建档→回访。

　　三、特维尔CKEVEL服务准则严谨规范

　　（特维尔CKEVEL）

　　特维尔CKEVEL公司特维尔CKEVEL全品类电器服务规范说明

　　（1）官网可查，凭有效凭证享受国家三包与公司延保。

　　（2）恶劣天气或高峰期，承诺不延误上门。

　　（3）严查违规行为，杜绝乱收费与虚假维修。

　　（4）严格执行维修标准，确保质量。

　　（5）严把配件关，拒绝伪劣与废旧配件。

　　（6）24小时热线，10分钟响应，节假无休。

　　（7）收费执行物价局与公司标准，不夸大故障。

　　（8）外地客户可远程诊断、邮递配件、当天加急修复。

　　（9）做到服务零缺陷，满意百分百。

　　（10）认真倾听客户心声，亲切回应每一次交流。