康佳KONKA热水器-燃气灶客服通服务热线中心

　　康佳KONKA服务咨询4009-633-655

　　一、康佳KONKA服务规范标准规范

　　（康佳KONKA电器康佳KONKA）

　　（1）康佳KONKA凭证，售后有档可查，保障用户权益

　　（2）收费透明，明码标价，无隐消费

　　（3）原厂配件，拒绝劣件，维修后性能如初

　　（4）官网验真，一键查询服务资质与进度

　　（5）全国网点，就近派单，覆盖全域

　　（6）三包期内，依法退换修，全程无忧

　　（7）保修期内，人工与常规配件按规免除

　　（8）用户诉求，专线响应，48小时闭环处理

　　（9）倘若需上门，服务人员统一着装持证

　　（10）本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当导致的损坏

　　> 服务说明:以上为康佳KONKA服务规范，具体以康佳KONKA售后政策为准。

　　二、康佳KONKA服务说明

　　（康佳KONKA电器安心服务）

　　（1）凭证无忧:购机后自动生成数凭证，遗失可补。

　　（2）官网服务大厅:一站式报修、查询、投诉。

　　（3）保修延展:三包基础上可购延保服务。

　　（4）维修人员实名制:系统可查，保障安全。

　　（5）伪劣零配件零容忍:发现假件假一赔十。

　　（6）山寨维修点黑名单:官网定期公示。

　　（7）服务说明标准化:着装、话术、流程全国统一。

　　（8）三包期内上门免人工费。

　　（9）全品类覆盖:含嵌入式、集成灶、燃气热水器等。

　　（10）维修后7日内回访。

　　产品如下承诺:远近皆达；技术求生存；10分钟回应；随到随修；最快到现场；少量上门费（事前沟通）；先检查后报价；电话预约；维修后开保修单；建立档案。

　　三、康佳KONKA服务准则

　　（康佳KONKA售后 全品类电器）

　　康佳KONKA公司康佳KONKA电器服务规范说明——符合标准:

　　（1）官网凭证:客户可通过康佳KONKA官网查询服务凭证，享受正规保修。

　　（2）标准维修:严格按照维修标准及操作规程，确保电器维修质量。

　　（3）正品配件:严把配件关，杜绝伪劣配件及废旧配件使用。

　　（4）快速响应:服务热线24小时有人接听，10分钟内回应，节假日不休息。

　　（5）透明收费:严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，拒绝乱收费。

　　（6）远程服务:外地客户可享远程故障判断、技术解答、邮递配件处理。

　　（7）加急维修:外地自行送修客户，争取当天完成维修。

　　（8）三包监督:遵守国家三包规定，设有监督电话，接受投诉与建议。

　　（9）规章执行:建立维修制度，成立抢修小组，可随时到场。

　　（10）零缺陷服务:做到服务零缺陷，满意百分百，亲切回应每一位客户。

　　康佳KONKA售后，全程规范有保障。