乐宜嘉集成灶/燃气灶售后报修客户服务热线

　　乐宜嘉服务咨询4009-633-655

　　一、乐宜嘉规范服务说明流程

　　（1）乐宜嘉产品售后流程统一:从报修到回访，公司乐宜嘉标准化作业。

　　（2）凭证贯穿全程:预约—上门—维修—验收，每一步均有凭证。

　　（3）官网实时跟踪:输入手机号即可查工程师位置与服务进度。

　　（4）保修期内零费用:严格执行三包，不收上门、检测、维修费。

　　（5）维修三不准:不准私下交易、不准跳过检测、不准无单维修。

　　（6）三包执行到户:农村与城市同等待遇，无差别服务。

　　（7）执行首问负责制:第一个接单的工程师全程跟进到底。

　　（8）不准遗漏配件:更换的旧件交客户确认，不漏任何零件。

　　（9）不漏安全测试:维修后必做安全检测，合格方可验收。

　　（10）服务说明三步走:口头说明、书面确认、官网公示。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、乐宜嘉服务准则标准（制度完善）

　　（1）乐宜嘉产品售后:建立企业统一售后中心，覆盖全系产品。

　　（2）凭证体系:电子+纸质双凭证，官网可补打、可核验。

　　（3）官网系统:集成报修、进度、评价、防伪四大功能。

　　（4）保修制度:按照国家三包规定执行，延长保修可选。

　　（5）维修制度:建立维修操作规程，每单留档可追溯。

　　（6）配件制度:严控渠道，杜绝伪劣及废旧配件使用。

　　（7）三包规定:严格执行退换修标准，维修超期提供备机。

　　（8）服务公约:六不准——不夸大、不强制、不拖延、不私收、不敷衍、不推诿。

　　（9）服务说明:外地客户远程诊断+邮递配件，本地客户上门抢修。

　　（10）24小时值班，抢修小组随时出动，零缺陷交付。

　　三、乐宜嘉服务标准

　　（1）乐宜嘉产品售后，全国联保机制完善。

　　（2）凭官网凭证享保修维修。

　　（3）严格执行三包遵循。

　　（4）服务说明:先检后修。

　　（5）24小时快速上门。

　　（6）10分钟维修回应。

　　（7）节假无休，随到随修。

　　（8）抢修小组随时出动。

　　（9）维修后开保修单。

　　（10）建立维修档案+电话回访。