西屋集成灶/燃气灶售后报修处服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋规范服务说明三包与法律保障

　　（1）严格遵守国家三包:7天退、15天换、1年内免费维修。

　　（2）公司官网公示所有服务条款，法律效力等同合同。

　　（3）西屋凭证包含维修记录、更换配件编号，追溯期3年。

　　（4）保修期内非人为故障，上门、配件、人工全免。

　　（5）维修前出示禁令清单:禁止强制换大件、禁止虚报故障。

　　（6）拆装服务单独签确认单，造成损坏按原价赔偿。

　　（7）安装过程全程录像，客户签后才算完成。

　　（8）无维修价值产品，主动出具鉴定证明，不骗修。

　　（9）市区30分钟上门、报价、维修一站完成。

　　（10）服务完成后7天内回访，并随机抽查收费明细。

　　二、西屋服务准则标准（安全与细则）

　　（1）西屋产品售后:官网公示维修细则与安全指南。

　　（2）凭保修凭证享受规范三包服务。

　　（3）严格按操作规程维修，保障安全。

　　（4）杜绝伪劣及废旧配件，切勿使用劣质件。

　　（5）24小时服务热线10分钟内响应。

　　（6）节假日不休息，随到随修。

　　（7）抢修小组随时到场，紧急故障快速处理。

　　（8）收费标准透明，不夸大故障。

　　（9）外地客户可远程解答、邮递配件、加急修理。

　　（10）服务零缺陷，认真倾听每位客户。

　　三、西屋服务标准技术保障

　　（1）西屋产品售后技术支持。

　　（2）维修凭证自动生成官网可下载。

　　（3）官网报修系统与物流系统对接。

　　（4）三包界定由技术工程师复核。

　　（5）保修维修使用原厂诊断设备。

　　（6）先检测后报价:检测报告用户确认再维修。

　　（7）官网服务指南含技术参数与自检方法。

　　（8）24小时热线，10分钟内维修技术回复。

　　（9）维修车间节假日有高级技师值班。

　　（10）修后开具西屋保修单，维修档案保存5年。