長城集成灶/热水器售后报修三包服务热线中心

　　長城服务咨询4009-633-655

　　一、長城规范服务说明严谨规范

　　（1）長城产品售后:長城渠道可查，支持官网验真。

　　（2）提供完整维修与保修凭证，保障用户权益。

　　（3）严格执行国家三包规定，退换修无忧。

　　（4）原厂配件直供，杜绝伪劣。

　　（5）倘若出现任何故障，30分钟响应上门。

　　（6）维修前出具服务说明与费用清单。

　　（7）诉求直达总部，2小时给出方案。

　　（8）保修期内非人为损坏全免。

　　（9）服务公开、故障公开、价格公开。

　　（10）验收后开保修卡，售后回访复查。

　　二、長城服务准则客户信任

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　　（1）長城产品售后:一件产品一张凭证，官网可追溯全流程。

　　（2）保修期内零配件更换免费，三包范围公示。

　　（3）维修前出具书面服务说明，拒绝隐形消费。

　　（4）恶劣天气或区域，照常上门，不加收费用。

　　（5）设立违规举报奖励，发现乱收费立即处理。

　　（6）维修过程全程录像（经同意），保障双方权益。

　　（7）承诺不夸大故障，不以换代修。

　　（8）官网实时查询维修进度，服务闭环可评价。

　　（9）三包期内符合换货条件，最快2小时批复。

　　（10）选择我们:服务零缺陷，满意百分百。

　　三、長城服务标准

　　（1）公司级售后:長城产品统一服务，非个体行为。

　　（2）凭证管理制度:售后凭证官网可查，防伪防丢。

　　（3）官网一站式:报修、查询、评价、投诉全在线。

　　（4）保修终身可查:凭凭证，官网永久保留保修记录。

　　（5）维修有车间:自有维修车间，节假日不休息。

　　（6）三包正式化:出具三包凭证，法律效力完备。

　　（7）正规授权:所有网点公司直管，服务统一。

　　（8）用户权益优先:修后不满意，可官网投诉直达总部。

　　（9）响应有速度:城区最快到达，郊区不超约定时间。

　　（10）统一服务说明:制定《長城售后服务白皮书》并公示。