德普凯信集成灶/燃气灶售后报修厂家服务热线中心

　　德普凯信服务咨询4009-633-655

　　一、德普凯信规范服务说明

　　（1）德普凯信产品售后:德普凯信产品设备统一售后入口。

　　（2）凭证合规:可对公凭证及电子化存档。

　　（3）官网专属:用户官网专窗通道。

　　（4）保修集采:批量保修统一对账。

　　（5）维修批量:多设备故障一次性勘查。

　　（6）三包履约:级三包响应标准。

　　（7）诉求升级:KA经理直管诉求。

　　（8）原厂直供:配件走原厂供应链。

　　（9）倘若停產:提供替代方案说明。

　　（10）服务说明:含SLA等级，可签入合同。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、德普凯信服务准则客户关怀（亲切沟通与满意度）

　　（1）售后不再冷冰冰:官网设“服务故事”专栏，真实客户关怀案例。

　　（2）凭证永久免费存档:客户可随时自助查询或申请发送电子服务凭证。

　　（3）保修到期免费检测:保修期内最后一次服务，赠送全面检测一次。

　　（4）操作规范可视化:严格按照维修标准及操作规程维修，可索要操作关键照片。

　　（5）拒绝以次充好:严把配件关，客户有权查看旧件与新件对比。

　　（6）深夜应急服务:服务热线24小时有人接听，10分钟内给出安抚与响应。

　　（7）节日服务不打烊:维修车间及前台节假日不休息，专人值守。

　　（8）收费爱心提示:严格执行收费标准，对特殊困难客户可申请费用减免。

　　（9）外地客户亲情服务:远程故障解答时附带使用保养指导，邮递配件附赠小礼。

　　（10）满意百分百承诺:做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听每一次对话。

　　三、德普凯信服务标准法规保障

　　（1）售后合规:德普凯信产品售后按《消费者权益保护法》执行。

　　（2）凭证标准化:所有服务提供盖章维修单+电子发票，官网存档。

　　（3）官网信息公示:服务政策、收费标准、三包期限全面公开。

　　（4）保修执行三包:不区分购买渠道，凭有效凭证即享国家三包。

　　（5）维修可追溯:每次维修生成独立服务码，官网查询维修记录。

　　（6）三包升级:整机1年、主要部件2年，优于国标。

　　（7）保障多重:原厂延保、意外保、上门保可选，合同透明。

　　（8）防坑条款:拒绝“小病大修”，维修前必须书面确认报价。

　　（9）滥用限制:同一地址7天内超过3次报修进入人工复核。

　　（10）服务说明:服务范围、不保情形、免责条款官网置顶公示。