帅丰集成灶/燃气灶售后报修联系服务热线中心

　　帅丰服务咨询4009-633-655

　　一、帅丰规范服务说明原厂专业

　　（原厂专业）

　　（1）帅丰产品售后:原厂级售后覆盖全部品类。

　　（2）凭证系统:维修凭证与出厂编号绑定。

　　（3）官网授权:官网可查授权服务商与技师资质。

　　（4）保修规范:维修后出具帅丰保修函。

　　（5）维修原厂:工具、配件、流程三项原厂化。

　　（6）三包执行:远超国标的三包响应时效。

　　（7）诉求专席:原厂客服直接处理复杂诉求。

　　（8）原厂溯源:配件来源可追溯至原厂批次。

　　（9）倘若故障:同一故障二次维修免费。

　　（10）服务说明:每项操作均附服务代码说明。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、帅丰服务准则远程服务（专为外地、异地客户）

　　（1）官网异地服务专区:外地客户可在线提交故障，远程优先诊断。

　　（2）凭证电子化存档:无需保留纸质单，官网输入订单号即可查询全部售后记录。

　　（3）跨区域保修互通:在全国任一授权点均可享受同等保修待遇。

　　（4）远程故障快速判断:外地客户可享远程判断、技术解答，避免盲目送修。

　　（5）维修操作录像可选:应客户要求，关键维修步骤可录像留存（需签署保密）。

　　（6）邮递配件服务:常见故障可远程判断后，邮寄配件指导更换。

　　（7）帅丰服务准则包远程受理:无需到店，远程审核通过后，快递上门取件。

　　（8）监督评价直达总部:服务完成后官网评价，差评由总部专项处理。

　　（9）外地自行送修加急:客户自行送修的，加急排除故障，争取当天完成。

　　（10）服务零缺陷考核:坚持服务零缺陷，满意百分百，每一次沟通均记录考核。

　　三、帅丰服务标准紧急抢修专

　　（1）售后抢修优先:报修即标记紧急单。

　　（2）凭证极速补发:官网一键下载维修凭证。

　　（3）官网紧急通道:一键呼叫抢修小组。

　　（4）保修期内抢修:零费用，优先派单。

　　（5）维修不停歇:全天候轮班，故障不过夜。

　　（6）三包应急换机:维修超48小时提供备用机。

　　（7）抢修小组:城区快速到达，远郊不拖延。

　　（8）抢修过程管控:GPS定位+预计到达时间实时推送。

　　（9）专属抢修调度:人工跟进每个紧急单。

　　（10）服务说明:10分钟回应，先检查后维修，修后给保修单。

　　节假日不休息，随叫随到。我们的承诺:最快速度到达指定地点。