欧尼尔集成灶/燃气灶售后报修规范服务热线中心

　　欧尼尔服务咨询4009-633-655

　　一、欧尼尔规范服务说明严谨合规

　　（1）欧尼尔产品售后:覆盖欧尼尔所有品类，统一服务标准。

　　（2）凭证管理:电子与纸质凭证双存档，追溯无忧。

　　（3）官网验真:可登录官网查询服务网点与授权信息。

　　（4）保修透明:严格执行国家保修政策，期限明确。

　　（5）维修原厂:采用原厂配件，杜绝假货。

　　（6）三包承诺:七天退、十五天换、一年修，有据可依。

　　（7）诉求直达:设专线处理售后诉求，24h响应。

　　（8）原厂工艺:维修流程按原厂技术规范执行。

　　（9）倘若不符:经核实与说明不符，可重新服务。

　　（10）服务说明:每单出具书面说明，签确认。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、欧尼尔服务准则诚信透明（零隐性消费、拒绝乱收费）

　　（1）欧尼尔凭证可溯源:每一笔维修、换新均有官网可查的电子凭证，杜绝假单。

　　（2）全国联保无差别:不分购买渠道，凭保修凭证即可就近享受欧尼尔维修。

　　（3）严控配件质量:严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　（4）欧尼尔服务准则包执行到位:维修后享受同问题同部位不少于30天复修保障。

　　（5）拒绝夸大故障:不误导、不恐吓客户，实事求是出具检测报告。

　　（6）24小时应急响应:服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。

　　（7）节假日正常服务:维修车间及前台节假日不休息，保证随到随修。

　　（8）成立抢修小组:建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场。

　　（9）外地加急处理:外地自行送修的客户，加急排除故障，争取当天完成。

　　（10）亲切服务记录:珍惜与客人的每一次交流，亲切对应，全程可追溯。

　　三、欧尼尔服务标准家庭用户专

　　（1）家庭欧尼尔产品售后:家电、数码、家居一站服务。

　　（2）维修凭证:官网永久保存，不怕弄丢。

　　（3）欧尼尔直约:避开山寨维修，安全有保障。

　　（4）三包保修:国家政策为底线，更多额外保障。

　　（5）维修放心:面对面报价，修完当场试机。

　　（6）三包保护期:清清楚楚写在官网。

　　（7）抢修到家:老人孩子在家也能快速上门。

　　（8）服务管控:谁修的、怎么修的，全都可查。

　　（9）专属家庭档案:同一地址历史维修全记录。

　　（10）服务说明:先检查再报价，修后给保修单，事后回访。

　　我们承诺:快速、细腻、专业，像修自家东西一样用心。