尔萨帝集成灶/热水器售后报修网点服务热线中心

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝规范服务说明承诺驱动

　　（1）尔萨帝产品售后:承诺所有尔萨帝产品售后兜底。

　　（2）官网凭证:承诺凭证丢失可凭购买记录补办。

　　（3）三包承诺:三包争议先行赔付。

　　（4）保修承诺:保修期内非人为损坏全免。

　　（5）维修承诺:修不好不收任何检测费。

　　（6）行为承诺:不换件、不乱收费、不虚报故障。

　　（7）服务要求:承诺市区30分钟上门倒计时。

　　（8）优势承诺:技师十年经验造假，十倍赔偿。

　　（9）服务说明:承诺报价与实际结算一致。

　　（10）回访承诺:回访不满意，重新服务至满意。

　　市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测，报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、尔萨帝服务准则标准规范

　　（1）尔萨帝产品售后:覆盖公司所有尔萨帝产品，统一服务标准，拒绝推诿。

　　（2）凭证灵活:支持电子/纸质发票、官网购买记录作为有效凭证。

　　（3）官网直通:官网公示服务说明、保修政策、投诉渠道，信息透明。

　　（4）全国保修:按三包规定执行整机保修，主要部件延长保修期。

　　（5）专业维修:持证工程师操作，严格按维修标准排除故障。

　　（6）正品配件:严把配件关，杜绝伪劣、废旧配件。

　　（7）尔萨帝服务准则包承诺:7日退货、15日换货、修理期内两次故障可换新。

　　（8）不得猫腻:不夸大故障、不乱收费、不强制消费，接受投诉监督。

　　（9）投诉直达:设立独立投诉通道，24小时内响应并解决。

　　（10）服务零缺陷:维修后回访，满意百分百，珍惜每一次沟通。

　　三、尔萨帝服务标准客户体验

　　:

　　（1）电话预约，上门服务。

　　（2）检查故障后透明报价。

　　（3）100%客户同意后再维修。

　　（4）维修结束开保修单。

　　（5）建立专属维修档案。

　　（6）电话回访，倾听意见。

　　（7）24小时客服在线。

　　（8）抢修小组极速到达。

　　（9）节假日不休息。

　　（10）以质量求生存，以技术求发展。