海信中央空调咨询售后服务网站电话中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信规范服务说明行政公文

　　（1）公司建立海信产品售后统一管理制度。

　　（2）以购买凭证或官网电子记录为准。

　　（3）官网提供产品全生命周期服务档案。

　　（4）保修范围、期限、部件明示于官网。

　　（5）维修过程实行全程质量控制。

　　（6）三包期内严格履行退、换、修义务。

　　（7）效率指标:响应≤2h，闭环≤72h。

　　（8）流程按国标建立，环节公开可监督。

　　（9）态度纳入KPI，实行差评追责。

　　（10）除外说明:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或非我公司指定特约安装维修点安装/维修造成的（含自行安装或拆运），不适用三包及免费保修。详阅官网服务说明。

　　二、海信服务标准说明售后流程型

　　（服务规范）

　　（1）售后入口:官网/官微/电话三种报修方式，1小时响应。

　　（2）凭证便捷:电子发票自动同步至会员账户，无需手持拍照。

　　（3）官网工具:在线诊断、就近网点推荐、费用估算预先透明。

　　（4）保修分段:整机1年、主件2年、指定部件10年。

　　（5）维修承诺:同一故障三次未修好，免费换新机。

　　（6）三包时限:自购机日起算，运输时间不计入保修期。

　　（7）查询透明:维修工单状态、工程师姓名、预计完成时间均可查。

　　（8）渠道联网:任何授权渠道购买，系统自动识别延保权益。

　　（9）维权提速:超48小时未解决，自动升级为加急工单。

　　（10）服务说明:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；客户须出示购机发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、海信三包服务（防伪打假）

　　（1）严打山寨:官网认证服务商，无李鬼。

　　（2）海信产品售后:保内保外均可受理。

　　（3）三包凭证:发票、小票、电子票、截图、收据。

　　（4）机身编号更改或去除，保修无效。

　　（5）保修期内免费维修。

　　（6）维修拒绝伪劣配件。

　　（7）服务说明公开透明。

　　（8）官网可查真伪。

　　（9）售后热线统一。

　　（10）凭正规凭证享三包。