格力中央空调咨询售后规范服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明责任分明

　　（1）格力产品售后:涵盖售后退换修全流程。

　　（2）凭证为据:购货凭证是三包起点。

　　（3）官网验证:输入序列号查保修状态。

　　（4）保修责任:我司按三包承担免费维修。

　　（5）维修严谨:每步留痕，杜绝二次故障。

　　（6）三包须知:详细列明除外情形。

　　（7）服务说明:提前告知权利义务。

　　（8）非我司特约点修理造成损坏不保。

　　（9）用户使用维护不当造成损坏不保。

　　（10）选择我们:先明确责任边界，再提供优质服务。

　　> 除外条款:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非我公司指定特约安装维修点安装或维修（含自行安装、拆运修理）。

　　二、格力服务标准说明（专业售后型）

　　（1）格力产品售后:大家电、小家电、智能设备全覆盖。

　　（2）有效凭证:购买发票+保修卡为保修唯一依据。

　　（3）官网服务专区:在线报修、政策下载、投诉建议。

　　（4）三包承诺:符合条件免费维修或换新。

　　（5）除外责任说明:不保修范围包含误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当。

　　（6）维修体系:自建工程师团队，不外包。

　　（7）无欺认证:维修记录上传官网，客户可查。

　　（8）服务说明手册:随产品附赠，电子官网下载。

　　（9）规避陷阱:拒绝换件不告知、拒绝二手件。

　　（10）选择我们:十大服务理由均已写入售后服务准则。

　　三、格力三包服务

　　（1）格力统保:公司所有产品线售后一体化管理

　　（2）凭证规范:商用发票、机打小票、电子发票、收据均有效

　　（3）官网公示:保修条款、三包细则官网长期可查

　　（4）保修:整机保修按三包执行，部件保修加码

　　（5）原厂维修:授权维修站，杜绝第三方拆修

　　（6）三包落地:退货、换货、维修流程公开透明

　　（7）抢修机制:重点客户4小时内到场

　　（8）全流程管控:工单系统闭环管理，责任到人

　　（9）专属:大客户设有服务经理，全程跟单

　　（10）凭据规则:机身编号涂改、去除不保；有效凭证为发票、小票、收据或截图