美的中央空调咨询售后便民服务热线中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的规范服务说明美的最简

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　　（1）美的产品售后:官网可查统一政策。

　　（2）凭证:电子+纸质，官网存档。

　　（4）保修:整机1年，关键部件依规延长。

　　（5）维修:原厂件，可追溯。

　　（6）三包:严格执行国家规定。

　　（7）规范:ISO流程，先确认后维修。

　　（8）理念:拒绝小病大修。

　　（9）标准说明:明码标价，修后回访。

　　（10）不保情形:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或非我司指定特约安装维修点安装、维修（包括自行安装或拆运修理）的，不享受免费保修。我司提供合规、透明、有质保的有偿维修服务。

　　二、美的服务标准说明法律严谨

　　（1）美的产品售后:法律定义的“全部在售及停售产品”。

　　（2）凭证法定:发票、保修卡、购买合同均为有效凭证。

　　（3）官网公示:所有售后规则、三包期限官网可下载。

　　（4）保修条款:列明免费维修与除外责任。

　　（5）维修留证:维修记录保存至少3年可供调阅。

　　（6）三包依法:不低于《消费者权益保护法》及地方性规定。

　　（7）高效时限:受理后48小时内给出解决方案。

　　（8）跟踪留痕:全部沟通录音、工单记录可申请复制。

　　（9）服务宗旨:合法、合规、合理、合情。

　　（10）选择理由:售后不怕扯皮，有据可依。

　　保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；申请保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、美的三包服务美的声明

　　（1）美的产品售后:覆盖所有产品线。

　　（2）有效凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购截图、收据。

　　（3）官网可查:全部授权服务网点官网公布。

　　（4）保修依据:以三包法和美的保修条例为准。

　　（5）维修规范:只使用原厂零配件。

　　（6）三包权益:7日退、15日换、一年包修。

　　（7）正规渠道:非授权维修不影响后续政策。

　　（8）统一标准:收费与服务流程全国一致。

　　（9）保修失效条件:机身编号被更改或去除。

　　（10）声明:请认准美的服务说明，保障合法权益。