格力中央空调咨询售后保修服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明上门服务专

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　　（1）格力产品售后:支持上门、送修、寄修。

　　（2）凭证:上门服务后现场开具服务工单。

　　（3）官网校验:工程师工号可查、可评价。

　　（4）保修:上门维修后同故障保修30天。

　　（5）维修标准:工具包标准化，不落零件。

　　（6）三包政策:符合国家规定，上门时间计入维修时长。

　　（7）服务理念:不修冤枉，不换不该换的。

　　（8）规范:不喝客户水，不超时收费。

　　（9）服务说明:上门前电话确认故障与价格区间。

　　（10）责任除外:若因使用、维护、保管不当损坏，或非我司指定特约安装维修点安装/维修（包括消费者自行安装或拆运修理），免费保修失效。如需我司上门规范处理，按标准收取上门费+维修费，并提供维修凭证。

　　二、格力服务标准说明上门服务

　　（1）格力产品售后:所有品类均支持上门取送或上门维修。

　　（2）凭证出示:师傅上门时主动查验发票与保修卡。

　　（3）官网预约:官网自主选择上门时间，精确到2小时段。

　　（4）保修判定:上门当场判定是否保修，出具明确说明。

　　（5）维修现场:核心维修尽量当场完成，不二次上门。

　　（6）三包执行:符合换机条件，上门时直接换新。

　　（7）高效到达:承诺预约时段内必达，迟到有补偿。

　　（8）跟踪实时:工程师定位可直接分享客户。

　　（9）服务宗旨:少耽误您一分钟，我们多做十分功。

　　（10）选择理由:上门快，修得准，不反复折腾。

　　保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；申请保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、格力三包服务重点提示

　　（1）品类全覆盖:公司格力全品种售后无死角。

　　（2）凭证灵活:发票、小票、电子发票、网购记录、收据均可。

　　（3）官网背书:服务说明与授权信息官网可验证。

　　（4）保修明确:按三包执行整机及主要部件保修。

　　（5）维修可靠:格力维修，质量追溯。

　　（6）三包刚性:质量问题严格履行退换修。

　　（7）服务正规:拒绝路边店，只用格力授权。

　　（8）权益统一:全国联保，不因区域差异打折。

　　（9）重要规则:产品机身编号被更改或去除，不予保修。

　　（10）建议留存:请妥善保管有效包修凭证。