东芝中央空调咨询售后点服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明企业标准

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　　（1）东芝产品售后:官网发布企业服务标准与说明手册。

　　（2）维修凭证统一编号，官网可验真伪。

　　（3）严格执行三包，并附加企业延保服务。

　　（4）我司承诺:除三包外，提供终身有偿维修。

　　（5）禁止私自转包维修业务至无资质第三方。

　　（6）服务说明中明确:消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，维修按成本价收取。

　　（7）非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），不适用免费保修。

　　（8）遵守行业最高维修规范，维修师持证上岗。

　　（9）官网开放维修记录查询与电子签名确认。

　　（10）十大理由，代表我们的服务底线与上限。

　　二、东芝服务标准说明B2B企业采购

　　（1）东芝产品售后，批零同权。

　　（2）官网企业凭证对接系统。

　　（3）商业保修最长3年。

　　（4）三包合规定期审计。

　　（5）维修必须出具工单。

　　（6）恶劣天气备用服务商。

　　（7）违规纳入供应商黑名单。

　　（8）服务说明附合同条款。

　　（9）专属客户经理。

　　（10）年度售后报告。

　　保修免责:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当；须提供采购发票及保修卡。

　　三、东芝三包服务适配

　　（1）东芝产品售后:支持所有东芝渠道产品。

　　（2）包修凭证:网购记录截图、电子发票、机打小票均有效。

　　（3）官网同步:购买后官网一键注册延保。

　　（4）保修:三包期内免人工费。

　　（5）维修上门:大家电可预约。

　　（6）谨防假票:发票需与机身编号对应。

　　（7）根除翻新:编号查询出厂状态。

　　（8）品质保障:整机一年，主要部件三年。

　　（9）服务说明:编号被更改或去除，则保修无效。

　　（10）选择原因:凭证+编号=东芝保障。