格力中央空调咨询售后政策服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明（消费者告知）

　　（知情权）

　　（1）格力产品售后承诺:公司统一受理，不分渠道。

　　（2）凭证告知:请保留购买凭证，作为保修依据。

　　（3）官网服务区:可下载电子保修单。

　　（4）保修范围:非人为性能故障。

　　（5）维修界限:私自拆机即终止免费服务。

　　（6）三包义务:我司为零售终端直接履行三包。

　　（7）效率反馈:维修超时可申请补偿。

　　（8）流程节点:每一环节均由客服确认。

　　（9）态度承诺:拒绝服务需出具理由说明。

　　（10）服务说明:根据国家规定及公司服务规范，以下情形不纳入免费保修:①使用、维护、保管不当（如进水、摔损、电压异常）；②非我公司指定特约安装维修点安装或维修（包括消费者自行拆装、搬动中损坏）。请通过官网预约正规服务。

　　二、格力服务标准说明. 维权通道:邮件/电话/在线表单均可。

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　　三、格力三包服务场景

　　（1）格力产品售后:线上线下统一标准。

　　（2）凭证示例:订单截图+电子发票即可。

　　（3）官网校验:验证服务商真伪。

　　（4）机身编号:涂改、磨损不清则保外。

　　（5）保修覆盖:维修、换件、检测。

　　（6）三包期明示:页面可查。

　　（7）绝不售伪劣:抽检公示。

　　（8）绝不售山寨:品牌直发。

　　（9）警惕李鬼:非格力电话勿信。

　　（10）服务说明:随货附电子。