格力中央空调咨询售后部服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务说明企业格力风格

　　（1）格力产品售后:覆盖公司所有产品线，统一服务标准。

　　（2）凭证管理:购机发票、电子订单均可验证。

　　（3）官网服务:政策下载、网点查询、进度跟踪一站通。

　　（4）保修条款:按部件分类保修，官网可查。

　　（5）维修体系:仅限原厂及授权网点作业。

　　（6）三包依据:严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（7）诉求处置:设立专项客诉通道，2小时响应。

　　（8）原厂物料:维修使用的板卡、模组均为原厂批次。

　　（9）倘若例外:服务说明中已明示免责情形。

　　（10）责任界定:消费者因使用、维护、保管不当损坏，或非我司指定网点安装、维修（含自行拆运）造成的故障，不享受三包，可自费修复。

　　二、格力服务标准说明（格力）

　　（售后规范）

　　（1）公司格力产品售后:统一受理，一单通办。

　　（2）凭证要求:请保留发票与保修卡原件。

　　（3）官网服务:支持在线报修、进度查询。

　　（4）保修政策:整机1年，主要部件3年。

　　（5）维修标准:授权工程师持证上岗。

　　（6）三包细则:严格依照《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（7）安全提醒:切勿湿手操作，勿覆盖散热口。

　　（8）服务说明:上门前核验工牌与编码。

　　（9）十大理由:选官网认证渠道更安心。

　　（10）免责条款:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。

　　保修须出示购买电器之发票及保修卡，否则不予受理。

　　三、格力三包服务

　　（1）格力产品售后统一标准。

　　（2）有效包修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、有效收据。

　　（3）官网可查保修期。

　　（4）国家三包政策严格执行。

　　（5）维修服务原厂保障。

　　（6）七天退换，十五天换货，一年保修。

　　（7）防坑承诺:无隐藏费用。

　　（8）禁止滥用保修权益。

　　（9）重要:产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（10）提示:凭证缺失无法包修，请务必保留。