海尔中央空调咨询售后保修服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔规范服务说明防纠纷（最适合客服展示）

　　（1）售后标准化:不分大小产品，流程统一。

　　（2）凭证制度:官网电子凭证为第一依据。

　　（3）官网查询:查保修、查授权、查历史。

　　（4）三包保修:性能故障，免费处理。

　　（5）维修根治:不反复折腾客户。

　　（6）三包退换:法律法规严格执行。

　　（7）须知明确:保管、使用不当，责任自负。

　　（8）维修红线:非我司指定网点安装、维修，保修失效。

　　（9）服务说明:消费者自行拆运、拆修，不享受任何免费服务。

　　（10）选择理由:规则在先，售后不扯皮。

　　二、海尔服务标准说明三包专项

　　（1）海尔产品售后:所有产品严格执行三包。

　　（2）凭证作用:发票为三包起算日期唯一依据。

　　（3）官网登记:未开发票可依官网激活日期起算。

　　（4）三包明细:7天退、15天换、1年内维修。

　　（5）维修时效:同城24小时，异地48小时。

　　（6）不保清单:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致损坏，不在三包之列。

　　（7）拒绝说明:无法证明购机日期或保修卡信息篡改的，按出保处理。

　　（8）监督专线:三包执行异议5个工作日内裁决。

　　（9）规章手册:《三包操作细则及免责情形》随箱。

　　（10）服务承诺:拒绝隐性条款。

　　客户申请三包时须出示发票及本保修卡，二者缺一不可。

　　三、海尔三包服务会员/专属服务

　　（1）海尔产品售后:不因品类不同区别对待。

　　（2）三包齐全:国家三包+升级服务。

　　（3）官网集成:所有服务入口统一为官网。

　　（4）凭证多样:电子/纸质凭证均可扫码录入系统。

　　（5）机身编号唯一识别:编号被更改则系统自动拒绝保修。

　　（6）维修直达:预约后工程师提前联系。

　　（7）抢修专席:黑金会员享优先抢修通道。

　　（8）专属管家:每人配置1名售后管家，长期服务。

　　（9）管控透明:维修视频记录可选留存。

　　（10）服务说明:专属服务需官网实名注册。