东芝中央空调咨询售后厂家服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务说明防人为争议

　　（1）售后全覆盖:全部在售品类，统一受理。

　　（2）凭证留存:官网电子凭证+发票缺一不可。

　　（3）官网核验:查授权，查维修记录。

　　（4）国家三包保修:性能故障，免费处理。

　　（5）原厂维修:不换件不收费，根治故障。

　　（6）三包退换:重大故障，7-15天执行。

　　（7）免责须知:使用、维护、保管不当，不予保修。

　　（8）拆修红线:非我司指定网点维修，责任自负。

　　（9）服务说明:消费者自行拆运、安装，费用自理。

　　（10）选择理由:责任边界清晰，合作才长久。

　　二、东芝服务标准说明场景

　　（1）东芝产品售后:线上购机同样享受线下授权服务。

　　（2）电子凭证:官网订单截图+保修卡编码即可核销。

　　（3）官网专区:专设三包政策页面，实时更新。

　　（4）以换代修:符合三包规则直接换新，缩短等待。

　　（5）维修进度:公众号同步工程师接单节点。

　　（6）不保说明:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当造成损伤，一律不保修。

　　（7）拒绝虚假:非东芝渠道购买或无法提供凭证，谢绝免费保修。

　　（8）监督入口:售后完成可对维修站打分评级。

　　（9）规章公示:《拒绝服务情形细则》官网可下载。

　　（10）服务承诺:选择我们，即选择规范。

　　保修需出示购机发票及本保修卡，否则视为放弃三包权利。

　　三、东芝三包服务

　　（1）东芝产品售后:官网同售产品，售后无差别。

　　（2）三包承诺:7天退、15天换、1年保修，符合国家规定。

　　（3）保修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、收据均可。

　　（4）官网登记:购买后建议登录官网录入信息，便于快速保修。

　　（5）机身编号唯一:若编号被涂改、撕毁或去除，则保修无效。

　　（6）上门维修:城区免费上门，边远地区寄修。

　　（7）抢修专线:故障严重可申请加急，2小时内响应。

　　（8）专属客服:注册会员分配专属服务顾问。

　　（9）过程管控:维修报价、更换配件全程可追溯。

　　（10）服务说明:东芝保障，无隐形收费。