东芝空调咨询售后报修服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明:严肃合规

　　（东芝全品类售后·服务规范）

　　（1）服务凭证:《东芝售后作业凭证单》联网可查。

　　（2）官网通道:唯一售后入口为及东芝热线。

　　（3）保修界定:以电子保修记录为准，不依赖纸质票据。

　　（4）维修三公开:故障公开、价格公开、备件来源公开。

　　（5）先报价原则:未取得用户书面确认不得开始维修。

　　（6）按故障定价:同故障代码执行统一收费标准。

　　（7）三包行为:严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（8）工程师要求:每半年一次行为规范与技能复训。

　　（9）服务说明:包含风险告知、使用建议、保养周期。

　　（10）合规优势:所有纠纷以官网工单记录为最终依据。

　　东芝产品服务标准说明（强调三包与监督）

　　（1）三包承诺:严格执行国家家电三包规定，退换修有据可依。

　　（2）官网认证:服务人员编号可上东芝官网查验真伪。

　　（3）保修留痕:系统自动生成保修记录，调取方便。

　　（4）维修流程上墙:上门即出示东芝维修规章操作卡。

　　（5）拒绝推诿:同一故障三次未修好，主动换机处理。

　　（6）监督公开:服务结束后短信邀请评价，并公开监督电话。

　　（7）凭证电子化:维修凭证永久保存，不怕丢失。

　　（8）服务说明一式两份:用户留存一份，避免争议。

　　（9）售后追溯:配件来源、维修照片可申请查询。

　　（10）故障定价公示:官网公示常见故障维修价格上限，先确诊后报价。

　　东芝服务规范说明诚信透明

　　（1）东芝售后一口价，品类全覆盖。

　　（2）凭证无隐藏条件，保修从签收起算。

　　（3）官网公示常用配件价格上限。

　　（4）保修范围写入电子协议，有据可依。

　　（5）维修录像可选（经同意），故障透明。

　　（6）三包期内换货，免鉴定费。

　　（7）监管投诉2小时内必有回复。

　　（8）妥善区分人为与性能故障，不推诿。

　　（9）极速改约，一次上门成功率超95%。

　　（10）诊断即报价，同一故障不会两次收费。