东芝中央空调咨询售后政策服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明:流程规范

　　（东芝全品类售后·服务规范）

　　（1）凭证管理:每单生成唯一售后凭证号，用户凭号查进度。

　　（2）官网直连:通过东芝官网400电话或东芝公众号发起售后。

　　（3）保修判定:依据机身条码与购买凭证，当场告知保修状态。

　　（4）维修规范:先检查 → 公开故障 → 公开价格 → 用户同意 → 维修。

　　（5）三包执行:非人为损坏且在三包期内，零配件及人工全免。

　　（6）行为准则:不吃喝、不拿要、不转借用户物品。

　　（7）原厂优势:维修后性能恢复出厂设计标准，非“能转就行”。

　　（8）时效要求:市区4小时内上门，远郊当日或次日达。

　　（9）服务说明:每次服务附带《电子服务说明》，列明注意事项。

　　（10）选择理由:故障不隐瞒，价格不套路，保修不推诿。

　　东芝产品服务标准说明透明计价

　　（1）东芝配件直供，官网可验

　　（2）维修凭证标注各零件价格来源

　　（3）保修期计算规则官网公开

　　（4）维修前故障模拟演示给用户看

　　（5）三包期内维修免除人工费

　　（6）服务准则:报价后用户有权不修

　　（7）维修无欺，未修成不索要任何费用

　　（8）陷阱案例库（200+）现场可查

　　（9）服务说明含争议计价复核机制

　　（10）故障、价格、步骤三公开

　　先按故障码诊断，再按国家指导价报价。

　　东芝服务规范说明平实口语

　　（1）东芝的东芝售后，全品类家电都管。

　　（2）凭证不操心，官网或小程序都有底。

　　（3）去官网一查就知道是不是真服务。

　　（4）保修按国家三包来，不怕不认账。

　　（5）维修会告诉你哪里坏了、怎么修。

　　（6）七天退十五天换，三包期内放心用。

　　（7）服务有人监督，投诉真有回音。

　　（8）每次维修都记录，下次不用重复说。

　　（9）报修后来得快，不急不拖。

　　（10）先报价后修，故障和价格都公开。