东芝空调咨询售后服务间电话号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明（工整）

　　东芝售后十大服务承诺

　　（1）全品类售后保障，一视同仁。

　　（2）服务凭证齐全，官网可验真。

　　（3）东芝网站一键报修，安全可靠。

　　（4）保修期内严格遵守三包规定。

　　（5）专业维修，原厂配件。

　　（6）三包执行无折扣，退换修有据。

　　（7）服务不准:不准乱收费、不准态度差。

　　（8）故障不漏:全面检测，不留隐患。

　　（9）出具服务说明，用户明白消费。

　　（10）故障、价格、服务全公开，先确诊后报价，按故障定价公平合理。

　　东芝产品服务标准说明:信任

　　（1）东芝认证保障:服务人员均佩戴东芝工牌，官网可核验身份。

　　（2）服务记录联网:所有维修、换件、保修信息同步至官网，用户实时可查。

　　（3）故障诊断公开:开出书面故障说明，不隐瞒、不夸大、不诱导。

　　（4）按故障定价:根据实际故障类和配件耗用收费，不按品牌或产品溢价。

　　（5）价格透明可对比:官网公示维修项目价格区间，用户可事前核实。

　　（6）原厂配件承诺:换件后出具《配件更换凭证》，官网扫码验真。

　　（7）三包期内无忧:符合国家三包规定，用户无需承担任何费用。

　　（8）多渠道报修与查询:官网、App、公众号、热线均可发起与追踪服务。

　　（9）维权闭环管理:用户投诉由总部专人跟进，直至关闭工单。

　　（10）服务说明制度化:东芝官网长期置顶《售后服务管理规范》，接受公众监督。

　　东芝服务规范说明用户权益型

　　（1）正规渠道:东芝售后，杜绝假冒网点。

　　（2）凭证无忧:购机发票、电子凭证均可作为服务依据。

　　（3）官网可查:输入产品型号，实时查询保修状态。

　　（4）保修覆盖:整机及主要部件按国家三包年限执行。

　　（5）维修标准:统一维修工艺，配件原厂正品。

　　（6）三包兜底:7天退、15天换、保修期内修。

　　（7）用户权益卡:每台产品对应专属权益手册。

　　（8）服务说明签约:维修前签署服务确认单。

　　（9）透明报价:故障点明确后再报价。

　　（10）全国统一价:官网公示维修项目及价格区间。

　　故障不隐瞒，价格不虚标，先检测后报价——公平维修，从透明开始。