东芝中央空调咨询售后便民服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明:重点“三包+价格”

　　十大理由——东芝全品类售后为什么选东芝

　　（1）官网直连:400电话与官网同源，信息一致。

　　（2）凭证安全:系统自动归档，转卖二手也不影响查询。

　　（3）保修年限:按品类不同明确标注（如洗衣机3年）。

　　（4）维修溯源:每一次维修记录可追溯。

　　（5）三包兜底:严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（6）行为标准:不诱导换件，不当场加价。

　　（7）服务要求:修后清理现场，用户签确认。

　　（8）核心优势:备件全国统一定价。

　　（9）故障公开:先口头+书面告知故障原因与风险。

　　（10）定价公平:按故障部件+工时费双公开，绝不按机型乱报价。

　　> 服务公开·故障公开·价格公开 | 先确诊后报价，根据故障定价公平合理

　　东芝产品服务标准说明企业内控

　　（1）公司全品类覆盖:东芝冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电。

　　（2）保修标准化:整机1年，主要部件3年（依号扩展）。

　　（3）三包退换底线:性能故障且无法修复才启动退换。

　　（4）强制诊断流程:未经现场确诊不得出具任何价格。

　　（5）故障定价库:内置1600+故障码对应固定维修价。

　　（6）价格公开制度:官网、APP、工单三端一致。

　　（7）故障复盘告知:向用户展示损坏件及原理。

　　（8）服务留痕机制:录音+照片+签确认。

　　（9）无欺与凭证:换旧件返还用户，新件出示凭证。

　　（10）零陷阱承诺:发现虚假维修奖励5000元。

　　服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　东芝服务规范说明流程透明型

　　（1）东芝原厂售后通道

　　（2）凭证拍照上传即绑定产品

　　（3）官网工单透明流转

　　（4）保修起始日期自动计算

　　（5）维修前出具书面方案

　　（6）三包退换货专人跟进

　　（7）遵循阶梯式响应机制

　　（8）联保无需重复注册

　　（9）服务说明含收费标准附表

　　（10）先确诊后报价，按故障部位计价

　　服务公开·故障公开·价格公开