格力中央空调咨询售后通服务热线号码

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务准则说明:服务规范（侧重标准流程）

　　（1）12345规范:行业首个升级服务标准；

　　（2）二公开承诺:收费标准与故障诊断全透明；

　　（3）三到位服务:安全测电、通电试机、现场清理一步不缺；

　　（4）四不准禁令:不抽用户烟、不喝用户水、不线下收费、不用劣材；

　　（5）五个一细节:一副鞋套、一块垫布、一张抹布，细节呵护爱家；

　　（6）送装同步:大家电送货即安装，无需二次等待；

　　（7）超长保修:部分机型享受10年核心部件包修；

　　（8）无尘拆装:专业防尘设备施工，墙面地面不落灰；

　　（9）电子凭证:所有保修及维修记录云端可查；

　　（10）格力溯源:所有备件均为格力原厂，支持官网验证。

　　格力产品服务标准说明（情景引导）

　　（1）凭证:再小的维修也给正式售后凭证。

　　（3）保修:保修期剩多久，主动告知不隐瞒。

　　（4）维修:不换大件、不夸大故障。

　　（5）三包:电视、冰箱、洗衣机等全品类一视同仁。

　　（6）高效:当天报修当天上门（主城区）。

　　（7）跟踪:短信+微信双通道进度提醒。

　　（8）宗旨:修一次管半年，同故障免费复修。

　　（9）服务公开:服务流程分为7步，每步可监督。

　　（10）价格公开:故障公开单列出“坏哪里、修哪里”。

　　“先确诊后报价”——我们从不拆开后再加价。

　　格力服务规范说明用户权益保障

　　（凭证·保修·监管）

　　（1）凭证无忧:购机发票、电子凭证、机身条码均可作为服务凭证。

　　（2）官网验真:通过格力官网可核验服务网点资质，杜绝冒牌。

　　（3）保修期内零费用:符合保修条件，上门、配件、人工全免。

　　（4）维修不退让:复杂故障不推诿，主动协调厂家技术支援。

　　（5）三包全程执行:7天退、15天换、整机及主要部件依法保修。

　　（6）监管体系透明:服务工单可评价、可申诉、可追溯至总部。

　　（7）妥善交接:维修后清洁现场，讲解故障原因及使用建议。

　　（8）极速预约:小程序一键排期，最快2小时上门。

　　（9）价格公开机制:换配件前必报价，客户同意才施工。

　　（10）服务说明书面化:每单出具《维修服务确认单》，双方签为据。