TCL中央空调咨询售后部服务热线号码

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　TCL服务准则说明:企业采购（侧重公司全品类与规范性）

　　（TCL全品类售后）

　　（1）公司级全品类托管:集团用户所有TCL设备一份服务协议全包。

　　（2）专属官网企业入口:批量查询资产凭证、保修状态与维修记录。

　　（3）凭证统一管理:支持按设备编码、使用部门、采购日期多维检索。

　　（4）保修批量续费:出保后可企业名义统一采购延保服务。

　　（5）维修工单可审计:每次售后生成规范工单，支持财务对账。

　　（6）三包合规保障:企业采购享受与个人用户完全一致的三包权利。

　　（7）服务规范对接:可选配合ISO或内部审计的服务过程记录。

　　（8）服务理念一致:不区别对待企业与个人，响应时效相同。

　　（9）服务标准:故障分级、维修SLA（服务等级协议）写入合同。

　　（10）服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　TCL产品服务标准说明（企业采购/批量设备）

　　（TCL商用及全品类售后）

　　（1）批量服务凭证汇总:企业客户可每月获取汇总服务凭证，方便财务对账与资产审计。

　　（2）官网企业专属入口:通过TCL官网企业通道报修，享受优先派单与专属客户经理。

　　（三）批量设备保修台账:每台设备的保修起止时间、维修记录可在官网一键导出。

　　（4）维修前出具书面故障鉴定:含故障原因、是否人为、是否在保，作为企业决策依据。

　　（5）价格按故障类包干:同一号同一故障，执行统一定价，避免单台差异报价。

　　（6）先确诊后报价，含税明确:报价单注明含税价与不含税价，支持专票开具。

　　（7）三包不区分采购渠道:无论从何种渠道采购，凭机身条码即可享受三包服务。

　　（8）投诉直达总部企业服务部:企业客户投诉2小时响应，24小时出具解决方案。

　　（9）服务说明含SOP标准:向企业提供《维修服务标准作业说明》，可纳入供应商考核。

　　（10）杜绝猫腻的审计机制:企业可要求对维修工单随机抽查，发现违规按合同追责。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　TCL服务规范说明全流程透明

　　（1）官网直营:所有服务人员均有TCL认证标识。

　　（2）凭证电子化:维修凭证同步至TCL账户，随时可查。

　　（3）保修状态查询:官网输入型号可查保修剩余时间。

　　（4）维修过程拍照:故障前后对比，用户掌握全部信息。

　　（5）三包无忧:严格按《消法》及三包规定执行。

　　（6）假冒零容忍:拒绝非授权网点服务，否则假一赔三。

　　（7）维权直达总部:大区售后总监直接介入疑难投诉。

　　（8）登记即排单:用户登记后系统自动派单。

　　（9）服务说明清单:含服务项目、收费依据、保修条款。

　　（10）按故障定价:主板故障、传感器故障分别计价，公平透明。

　　我们不比谁便宜，但比谁更公开、公平、可信。